“农行好，农行好，百姓的事办得好……”赞誉声不断环绕在网点外。一位客户手捧锦旗快步走进中国农业银行咸阳乾县东大街支行，“优质高效为客户 热情帮助暖人心”锦旗上红底金字，格外醒目。

客户向农行咸阳乾县东大街支行送上锦旗（中国农业银行陕西省分行供图）

为什么敲锣打鼓？时间倒回一周前，客户神色慌张，冲进网点。“我的钱没了！卡里的钱被扣光了！”工作人员赶紧迎上去，扶她坐下。“您别急，慢慢说。”客户声音发抖：“这是我每个月的养老金，攒了好几年，今天一看，全没了……”

客户经理王孝义接过手机，仔细查看，笔笔扣款记录，密密麻麻。时间跨度达三年，扣费金额累计近万元，扣款方为某网络平台。客户完全不记得自己注册过这个平台，“我从来没在上面买过东西，怎么会扣我的钱？”王孝义一边安抚，一边引导她回忆：“您有没有不小心点过什么链接，或者收到过验证码短信？”客户摇头，什么都不记得了。

王孝义调出客户交易流水，逐笔核对，逐条分析，锁定涉事平台。接下来，他开始打电话。第一次，对方说需要核实，第二次，对方说需要走流程，第三次，对方说需要提供更多材料……王孝义没有放弃，一次次沟通，一遍遍申诉。“这是老人的养老钱，你们必须退还。”“我们有完整的交易流水，可以证明客户从未使用过该平台服务。”坚持，耐心，反复交涉……短短数日，全额追回。

几天后，客户带着锣鼓队，来到网点门口，锦旗递到王孝义手中，客户拉着他的手，声音哽咽：“真的太感谢你们了！三年的养老钱，我以为再也追不回来了……”王孝义笑着说：“急客户之所急，想客户之所想，守好老百姓的钱袋子，是我们的职责。”

一面锦旗，一份认可，锣鼓声声，是群众的心声。三年扣费，一朝追回，守住的，不只是近万元养老金，更是老百姓对农行的信任。（来源：中国农业银行陕西省分行）