一直以来，中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司（以下简称中国人寿寿险陕西省分公司）始终将消费者权益保护工作置于突出位置，聚焦“代理退保”“代理维权”等黑灰产乱象，构建起全流程反诈防护网：一方面常态化开展消保知识普及，通过官微、外媒、线下网点、社区宣讲等渠道，揭露“全额退保”“内部渠道”等欺诈话术；另一方面强化一线人员风险识别培训，建立退保业务异常行为排查机制，要求柜面人员在业务办理中主动甄别可疑退保诉求，同时畅通消保快速响应通道，确保一旦发现涉黑灰产线索，能够第一时间介入处置，切实守护了客户的财产安全与保险保障权益。

近日，依托这套成熟的风险防控体系，辖内安康分公司成功识破一起“代理退保”骗局，帮助客户张女士全额追回1000元手续费。

2025年12月18日，张女士前往安康分公司柜面办理退保业务。工作人员小李在接待中敏锐察觉其退保行为异常，经细致沟通得知，张女士被某“代理退保”机构以“特殊渠道办理全额退保”为噱头诱导，提前缴纳了手续费。

情况核实后，公司消保专员第一时间介入，向张女士拆解黑灰产的欺诈套路，明确告知此类行为的违法性以及可能引发的信息泄露、资金损失、保障断层等多重风险。同时，工作人员现场指导张女士与不法机构交涉，针对对方“后台修改保费”的虚假说辞，公司多方协调施压，最终助力张女士成功追回全部手续费。事后，张女士对公司的专业指导与鼎力相助深表谢意。

“代理退保”黑灰产常以“全额退保”“内部渠道”为诱饵，暗藏诈骗、信息盗用等违法行为，严重侵害消费者权益，扰乱金融市场秩序。

中国人寿寿险陕西分公司郑重提示广大客户：办理退保、理赔等业务，务必通过保险公司官方柜面、客服热线、线上平台等正规渠道；切勿向陌生机构或个人泄露身份证号、保单详情、验证码等敏感信息；遇保单疑问可联系专属服务人员或官方客服；若遭遇“代理退保”不法行为，需保留聊天记录、转账凭证等证据，及时向保险公司反映或向公安机关报案。

下一步，中国人寿寿险陕西分公司将持续深化消费者权益保护工作，加大非法“代理退保”黑灰产排查与警示力度，以专业服务为三秦客户营造安全可靠的保险服务环境。（来源：中国人寿寿险陕西分公司）

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