在细节中看见商业本真在细微处温暖人心

走进位于陕西西安南郊的南飞鸿·乐荟中心，很难不被那些藏在细节里的暖意所打动。女性卫生间里的“时间承诺”，女性在公共卫生间遭遇突发状况时，内心的焦灼从来不是“有没有人帮”，而是“多久能等到帮”。对此，南飞鸿·乐荟中心并未止步于张贴一个求助电话，而是深入场景展开多轮实地测算。通过模拟不同楼层、不同时段的动线距离与响应路径，最终明确：一楼客服台最快2分钟可抵达现场，但高楼层因动线更长、人员调度半径更大，初始响应时间需7分钟。

为了让“快速援助”覆盖全楼层，项目团队优化资源配置，由驻层保洁承担即时支援职责，再联动客服人员补充服务，最终实现高低楼层高效响应的全覆盖。这种精细化运营，不仅将“我们会提供帮助”转化为“你在任何楼层求助，都能获得及时支援”的明确保障，更让服务从“被动等待求助”升级为“主动预判需求、提升响应速度”，用确定性消解焦虑，让关怀更具温度。

母婴室里的“专业守护”：如今母婴室已成标配，真正的差异便在于对需求的深度拆解与功能深化。作为西安首个为母婴室配驻场育婴师的商业项目，南飞鸿·乐荟中心将母婴室从单纯的功能空间，升级为兼具专业指导与情感慰藉的“母婴安全岛”，更好地满足游客的出行体验。

宽敞明亮的母婴室（西安南飞鸿乐荟中心·IGC供图）

全场景里的“不迷路指南”，在动线复杂、品牌繁多的商业空间里，信息过载与寻路困难往往是消磨顾客逛购兴致、拉低游逛效率的关键痛点。南飞鸿·乐荟中心的导视系统藏着“润物细无声”的贴心，立柱侧面、空中吊牌，还有随处可见的落地指引，大幅降低了顾客的寻路决策成本，也在不知不觉中引导着客流分布，提升了每一间店铺的可达性。

宠物同行的“隐性包容”：对宠物友好的表达，可以是显性的规则宣告，也可以是隐性的空间共情，南飞鸿·乐荟中心选择了后者。在动线中预留充足的通行宽度与灵活活动区域，既为携宠客群提供了自在逛购的便利，又巧妙规避了明确分区可能引发的空间对立，更避免了对非携宠客群的干扰。

这种“无感化”的隐性包容，不刻意强调“宠物友好”的标签，却以润物细无声的设计，让携宠家庭感受到被看见、被接纳的松弛感，也让其他顾客在无干扰的环境中安心沉浸，让商业空间多了份柔软、共生的亲和力。

事实上，商业空间的温度终究要通过一线员工传递。对此，南飞鸿·乐荟中心没有只聚焦消费者的体验，更把目光投向了场内的服务者，让员工的归属感成为温度传递的源头。

比如导购、保洁等一线员工工作节奏紧凑，歇脚、热饭都是刚需。商管团队捕捉到这份不易，特意打造了实用的员工之家——累了能卸下疲惫歇一歇，饭凉了能热一热。更用心的是，项目还考虑到员工工作中可能出现的健康微恙，专门配备了日用医疗箱，小到创可贴、消毒棉片，大到常用应急药品，都能及时取用。

这些看似细微的举措，实则是员工的碎片化需求被看见、被认真回应，这种实打实的“功能温度”，会悄悄转化为他们服务顾客时的“情绪温度”，形成“商管暖员工、员工暖顾客”的双向奔赴，也让“有温度的商业空间”不仅仅只是一句口号，更是可以感知的日常。

商业价值的增长从来不是孤立的奇迹，而是项目与商户在日复一日的磨合中，沉淀出的信赖与共生。

2025年，南飞鸿·乐荟中心将零售业态升级作为重心，所有新开品牌均围绕核心客群的消费偏好定向引入。在运动消费领域，引入NIKE、FILA、中国李宁等一线运动品牌，强化年轻客群与家庭客群的运动消费场景；在日常服饰领域，补充TEENIE WEENIE、伊芙丽、森马等风格鲜明的品牌，覆盖多元化穿着需求。这种逐业态、稳扎稳打的推进方式，让每一次品牌上新都不是孤立动作，而是对客群画像的细腻描摹与精准回应，为后续的场景化运营埋下点睛之笔。

如果说零售业态的品牌引入是筑牢基础，那么全域场景化的生态整合则是让这份“适配”更有生命力。

一楼，Timberland、FILA等运动服饰品牌，与华为、Apple、京东之家等科技潮牌，共同勾勒出“运动科技”的主题场景，将“智能生活”与“运动时尚”两类高关联性、高体验性的业态自然串联，打造出强标签属性的消费区域。

三楼马博士婴幼儿游泳馆西安首店的入驻，与早已扎根的Meland Club、乐友等儿童零售和儿童游乐品牌形成完整的家庭服务链。

负一楼，新开的袁家村、BETTER TARGET与核心主力店盒马鲜生紧密衔接，既丰富了该楼层的消费选择，更以特色餐饮与潮流零售的组合激活客流与商业氛围，让楼层生态更具活力。

五楼餐饮区则通过首店资源的引入实现品质升级，新引进火台台西安首店、蘑诉区域首店、重磅串城区域首店，既以“首店效应”吸引追求新鲜体验的客群，也与其他楼层的消费场景形成互补。

而乐荟里街区的外摆升级也让人眼前一亮，统一规划的“花园式”外摆区域，不仅让街区颜值提升，更给商户提供了更优质的经营场景，最终实现环境与品牌的相互赋能。

面对“获客难、转化率低”的行业痛点，南飞鸿·乐荟中心没有把压力甩给商户，而是选择并肩同行。依托43万会员基数为商户提供流量支撑只是基础，更难得的是其自2025年8月起，就开始组建的自有直播小组。不仅由项目总带队，营运、企划成员也共同参与，一边研究直播逻辑，一边手把手帮商户落地。这种“自上而下”的参与感，让商户感受到的不是“任务式要求”，而是“同心协力地支持”。

截至目前，其已开展了28场直播。这些数字背后，是项目团队一次次调试镜头、打磨话术的默默付出，而直播最终成为餐饮租户开业帮扶的必选动作，更说明这种赋能不是昙花一现，而是形成了可复制的实效模式。

直播团队帮扶餐饮商户开业（西安南飞鸿乐荟中心·IGC供图）

南飞鸿·乐荟中心将“生态”“爱情”等特色方向持续打磨、深度落地，让每一个标签都从最初的定位，生长成有生命力、有情感温度的价值载体。

再次踏入南飞鸿·乐荟中心，对“生态商业”的最初期待未被时光稀释，反而在当下细节里得到扎实回应。开业时惊艳全城的核心生态配置，至今仍坚守设计初心：几何玻璃穹顶下自然光线肆意倾泻，1:1复刻秦岭山脉的花溪谷蜿蜒肌理依旧，国际先进空气净化系统24小时运转，温度、湿度与空气质量的精准调控，让步入场内的瞬间，就能感受到一份温润舒适的呼吸质感。

绿意盎然的商场环境（西安南飞鸿乐荟中心·IGC供图）

最让人动容的是，这些开业即成型的生态景观，如今再看依旧鲜活立体：自然植物枝繁叶茂、叶片舒展；水景组合也保持着最初的灵动，与周边绿植相映成趣。养护里的“长期主义”，是这份鲜活的核心密码。项目并未一味选择外聘团队的便捷路径，而是花费时间培育了专属的专业绿植养护团队，以日复一日的精细打理守护草木生命力。连同近200人的保安、保洁自管团队营造的全域整洁，让景观不仅“活着”，更“活”得有质感。