央广网大同9月7日消息（记者张洁）近日，作为山西省消协落实中消协2026年“提升消费品质”年主题部署的重要举措，2026年全国消协组织投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）山西省预赛在大同举办。

据悉，此次活动汇集山西省各地消协业务骨干，他们经过笔试、调解风采展示两个环节角逐，最终优秀选手将代表山西参加全国复赛。

在笔试环节，涵盖《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等十余部法律法规及投诉处置流程，试题结合直播带货、预付式消费、家装纠纷等维权热点，设置案例分析、论述题，检验选手理论功底。

面试环节更加“接地气”，模拟生鲜计量、医美隐性消费、AI营销虚假宣传、预付卡退费等典型纠纷场景，考核案情研判、法律适用、调解方案设计、沟通疏导等综合实战能力。

参赛选手纷纷表示，竞赛既是能力检验，也是互相学习交流的平台，调解工作既要熟懂法条，更要善于情理沟通。

山西省消协负责人表示，面对直播电商、AI营销等消费新业态带来的新挑战，此次比赛坚持以赛促学、以赛促练，持续锻造专业化调解队伍。下一步将把竞赛经验转化为日常维权工作实效，推进消费纠纷调解规范化、标准化、专业化建设。