一面锦旗映初心，一声致谢显担当。“不辞辛苦服务周，网络畅通众无忧”，12月16日，这面饱含敬意的鲜红锦旗，被钢材小区居民王先生郑重送到中国移动山西公司晋城分公司华街营业厅。锦旗背后，是装维工程师窦壮壮用专业坚守与温情服务守护老年用户数字生活的暖心故事，更生动诠释了中国移动山西公司深耕“心级服务”、践行“用户至上，用心服务”理念的央企担当。

市民登门送锦旗（山西移动公司供图）

今年以来，王先生所在的小区启动网络线路升级改造工程，旨在让居民享受到更高速、更稳定的数字服务。作为老年用户，王先生对智能设备操作和网络升级认知有限，心中满是顾虑。得知这一情况后，窦壮壮主动“靠前服务”，第一时间上门走访。他蹲下身、放慢语速，用通俗易懂的语言向王先生等老年用户细致讲解升级的技术优势与生活便利，耐心解答“线路怎么走不影响生活”“升级后怎么用更方便” 等疑问。结合老人的居住布局与使用习惯，窦壮壮量身规划最优走线方案，承诺“不破坏装修、不留下隐患、不出现盲区”，用真诚打消了用户的顾虑。

施工期间，意外突发——片区主干光缆被不慎剪断，导致整个小区网络中断。彼时正值寒冬，凛冽寒风裹挟着寒意侵袭，而网络中断直接影响着居民日常通信、线上缴费等基本需求。正在周边开展装维工作的窦壮壮接到故障通知后，没有丝毫迟疑，立刻背起工具包奔赴现场。“用户急着用网，早一分钟修复，用户就少一分不便。” 他一边赶路一边默念。到达现场后，窦壮壮趴在冰冷的地面上排查故障点，手指在寒风中冻得僵硬，却依旧精准操作。凭借多年积累的专业经验，他迅速定位断点，争分夺秒开展熔接抢修。夜幕降临，灯光下他专注的身影与不断跳动的设备指示灯相映，经过数小时奋战，当晚便恢复了全小区网络畅通。“小窦师傅随叫随到，技术硬、心肠热，有他在，我们的网络就有‘定心丸’！” 王先生的朴实话语，道出了居民们的共同心声。

用专业热情的服务为群众排忧解难（山西移动公司供图）

一面锦旗，不仅是对窦壮壮个人“工匠精神”的高度认可，更是对山西移动装维服务团队“民呼我应、接诉即办”工作作风的集体褒奖。在山西移动，“心级服务”从来不是一句口号，而是融入每一次响应、每一次抢修、每一次沟通中的实际行动——它是面对用户困惑时的耐心解答，是突发故障时的极速驰援，是立足用户需求的精准施策，更是用技术温度搭建起的信任桥梁。

“民有所呼，我必有应；民有所盼，我必行之。”晋城分公司服务主管表示，用户的满意是企业前行的最大动力。窦壮壮同志的事迹，正是公司全体一线服务人员的缩影。未来，山西移动将持续深化“高品质服务”建设，以用户需求为导向，优化服务流程、提升专业能力，让“有呼必应、有难必解”的服务承诺覆盖城乡每一个角落，让技术服务更有温度、民生保障更有力度，以实际行动践行“人民邮电为人民”的初心使命，为建设“数智山西”筑牢民生服务根基。

从城市商圈到乡村巷陌，从晨光熹微到夜色深沉，无数像窦壮壮一样的移动一线工作者，用脚步丈量责任、用技术守护畅通、用温情传递暖意。他们是数字时代的“摆渡人”，是民生服务的 “贴心人”，更是“民有所呼、我必有应”理念的坚定践行者，用平凡坚守书写着央企服务民生的不凡答卷。（来源：山西移动公司）