央广网太原12月9日消息（记者张洁 见习记者尹琳岑）2025年国庆中秋假日期间，山西共接待国内游客4386.40万人次，同比增长5.16%，游客旅游总花费281.40亿元，同比增长8.53%……近年来，山西文旅市场呈现火热态势，随着游客接待量的持续攀升，山西如何做好服务保障，真正打造让游客安心、舒心、暖心的旅游环境？在12月8日举行的山西“高质量完成‘十四五’规划”主题新闻发布会上，山西省文旅厅厅长王爱琴系统阐述了五年来山西在持续擦亮“旅游满意在山西”品牌方面的实践与思考。

制度筑基 让规范守护每一份期待

优质的体验，始于可靠的保障。近年来，山西始终将制度建设视为文旅高质量发展的基石，让游客在山西的每一程山水之旅，都有规可依、有章可循。

山西以法规与标准为服务质量“立标尺”。从省级层面的《山西省旅游发展促进条例》到具体而微的《“旅游满意在山西”建设标准体系》，一套上下贯通、覆盖全链条的政策标准网络逐步织就。

协同共治 以闭环管理回应每一个诉求

规范的生命力在于执行。山西构建“文旅牵头、部门联动”的大治理格局，将承诺落实于行。节假日里，多部门协作成为常态，从交通疏导到价格监管，为游客旅途全程保驾护航。针对行业痛点，专项治理与“红黑榜”公示双管齐下，让诚信者受褒扬，让失范者受监督。

“从2023年国庆节开始，我们在景区、旅行社、旅游大巴等显著位置张贴‘好差评’二维码，由游客直接评价满意与否。两年来共收到评价1.3万余条，其中有表扬也有投诉，针对投诉我们逐条限期整改，形成‘评价—反馈—整改—监督’的管理闭环。”王爱琴表示，近年来，山西打开门来听意见，建立了畅通高效的诉求响应闭环，赋予游客直接“打分权”，同时，推动服务从“事后处置”向“源头优化”转变，让游客的声音真正成为改进的动力。

人心向暖 让朴实关怀浸润每一段旅程

制度的刚性守护之外，最打动人的往往是源自人心的柔软温度。“从几年前对从业人员服务游客‘设身处地、换位思考、和颜悦色、不厌其烦’的基本要求，到如今下雨天撑伞迎候、主动奉上姜枣热茶等细节关怀，我们的市场主体在发展中学会了暖心宠客，塑造了山西文旅服务质朴、热诚、厚道的良好口碑。”王爱琴表示，如今的山西文旅，在服务上完成了一场从“基本要求”到“主动关怀”的升华，这种质朴而真诚的待客之道，正在成为山西文旅口碑中最动人的部分。

这份温暖，也在激发更深层的共鸣，滋养着山西人日益坚定的文化自信与家乡自豪感。“爱家乡、护品牌”从口号化为自觉行动，越来越多的普通市民成为文旅环境的维护者、宣传员。王爱琴表示，这种政府、市场与社会良性互动所凝聚的合力，正是“旅游满意在山西”品牌最深厚的根基。数据显示，全省游客满意度指数从2021年的80.7分稳步提升至今年的85.1分，这份成绩单，是市场给予的最好回馈。

展望未来，王爱琴表示，山西将持续深化“旅游满意在山西”品牌建设，推进文化和旅游市场失信主体认定，加强跨部门信用监管联动共享，着力推动市场主体诚信友善经营。“我们将以更优质的服务、更暖心的关怀，让山西真正成为‘来了不想走，走了还想来’的旅游目的地，让‘华夏古文明 山西好风光’不仅享有美名，更拥有良好口碑。”