央广网太原4月14日消息 近日，国家税务总局太原市尖草坪区税务局党委书记、局长李建功深入办税服务厅开展调研，坚持工作在一线推进、问题在一线解决、效能在一线提升。

为提升纳税服务质效，优化办税资源，尖草坪区税务局成立了“集中处理中心”，设置“导税预审组、后台支撑前台保障组、复杂业务处理组、电子税务局后台处理组、税费咨询辅导组、疑难业务处理组和权益保障组”。导税预审组配置5名优秀“业务骨干”负责资料预审、引导分流、政策解答以及简单涉税费事项的办理，很多纳税人不进厅就能解决问题。

李建功首先来到“特殊人群专窗”，该专窗设立在“简事快办”专区旁边，对老年人、残疾人等特殊人群加强了服务保障，切实为特殊人群提供“一站式”综合服务、优先办理服务。恰好一位腿脚不太方便的纳税人正在办理业务，李建功主动上前了解纳税人办理业务的流程以及遇到的问题，向纳税人介绍了电子税务局办理业务的便捷性，并告知区局的对外咨询电话。该纳税人表示，现在办理业务越来越方便快捷，越来越能感受到税务部门在服务质量方面的提升，为工作人员点赞。

在集中处理中心的疑难业务处理组，李斌斌师傅作为在办税服务一线坚守了20余年的“老兵”，实干无言，精通各种“疑难杂症”，兢兢业业帮纳税人解决涉税难题，任劳任怨为纳税人缴费人排忧解难，得到了纳税人缴费人的一致好评。李建功强调，作为青年干部一定要学习斌斌师傅“认认真真做事，实实在在做人”的服务精神、奉献精神，要能潜下心来精业务、长本领，时刻做到不自私、不懒惰、不懈怠。下一步第一税务分局将创新设立“斌斌税务工作室”，“面对面”为纳税人缴费人化解“急难愁”办税事项，确保纳税人缴费人咨询有解答、疑难有方案。

“您好，很高兴为您服务……”税费咨询辅导组的工作人员正在接听咨询电话，近期一系列新的“组合式”减税降费政策紧锣密鼓地下发，办税服务厅的咨询电话应接不暇，最高时一天的咨询量有180余通。工作人员的电脑旁、书桌上以及周围墙壁上密密麻麻都是大家梳理总结的各项税收政策，为了熟练掌握近期下发的组合式减税降费政策，第一税务分局充分利用“晨夕会”进行集中学习，确保一线人员熟练掌握，精准解答。

此次调研李建功陪同纳税人缴费人从测温、扫码、取号、排队等候、提交资料、业务办理等环节全流程体验涉税事项办理，同纳税人交流并征求了意见建议，了解了税务人员在实际工作中遇到的困难和问题，也指出了办税服务厅在细节安排需要努力改进的地方。“我们就是要通过‘走流程’查堵点、破难题，要持续‘走’，走出‘非常满意’，要边‘走’边改进，不断提升纳税人满意度。”李建功表示。