支付清算是金融服务的重要基石，严格的身份核验、规范的业务流程，是守住资金安全底线、防范金融风险、保障客户财产权益的关键举措。近日，中信银行太原小店支行立足“合规经营+温情服务”，高效处置特殊客户业务难题，通过上门便民服务，顺利为高龄行动不便老人完善身份信息、办结定期存单结清业务，以贴心、高效的适老化服务，打通金融便民服务“最后一公里”，让冰冷的制度流程充满金融温度。

当日，一名市民急匆匆前往小店支行网点，代为办理其母亲的到期定期存单结清支取业务。经柜面工作人员认真核查发现，老人系统留存身份信息不完善、未及时更新，不符合定期存单结清代办业务的核验标准，无法直接办理业务。

据了解，老人今年79岁，常年居家休养、行动极为不便，无法亲自前往网点补充资料、办理业务。眼看着定期存款到期，业务却无法顺利办理，客户一时焦急万分。

面对客户的紧急诉求与特殊困难，支行工作人员坚持合规底线不放松、便民服务有温度。一方面耐心向客户解释支付结算业务相关规定及身份核验流程的必要性，细致普及资金安全管控要求，打消客户疑虑、安抚客户情绪；另一方面迅速启动特殊群体绿色通道与上门服务预案，统筹安排两名工作人员携带移动设备、业务资料上门服务。

抵达客户家中后，工作人员全程耐心细致、礼貌周到，严格按照银行内控及监管规范，现场为老人完善更新个人身份信息，认真核验亲属代办关系，完成信息补录、人脸核验、业务确认等全套合规流程，全程操作规范、严谨高效，切实做到风险可控、流程合规、服务暖心。

完成上门信息完善工作后，支行工作人员即刻返回网点，第一时间为客户办理定期存单结清及资金支取业务，高效办结全部手续，顺利解决了客户的燃眉之急。老人及家属对中信银行主动上门、贴心高效、合规专业的服务连连称赞，真切感受到了银行普惠便民的温暖服务。

此次上门服务，是中信银行平衡金融风险合规管控与普惠民生服务的生动缩影。日常业务中，支行始终严守支付清算监管规定，严把业务审核、身份核验关口，筑牢资金安全防线；同时坚持金融为民，聚焦老年群体、特殊困难群体办事难点，主动突破柜面服务局限，延伸金融服务触角，精准解决群众急难愁盼问题。

下一步，中信银行太原小店支行将持续优化适老化金融服务举措，完善特殊客户便民服务机制，在严守合规底线、保障金融安全的基础上，不断提升金融服务的包容性、便捷性与温情度，持续用优质、暖心的金融服务守护群众“钱袋子”，以实际行动践行国有金融机构的责任与担当。（来源：中信银行太原分行）