央广网长治7月31日消息（记者尹琳岑）立足金融为民初心，坚守国有大行责任担当，一直以来，工商银行长治高新区支行持续聚焦群众民生需求与市场主体服务痛点，深耕精细化、暖心化、普惠化金融服务，持续提升民生金融服务质效，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护民生、助力地方发展。

聚焦老年客群需求，深耕适老化暖心服务。针对辖区老年客户群体占比较高的特点，该行精准适配老年群体金融服务习惯与需求，在网点专门设立适老化服务专区，配齐老花镜、放大镜、爱心休息座椅等全套便民设施，为老年客户到店办理业务提供舒适便捷的环境。

同时，常态化组建专项上门服务小分队，主动延伸服务触角，针对高龄、残障、卧床等行动不便的特殊老年群体，提供社保卡激活、账户密码重置、个人信息变更等多项上门代办服务，将固定柜台服务延伸至社区、家庭，切实打通老年金融服务“最后一公里”，让老年群体足不出户即可享受专业、贴心的金融服务。

精准赋能实体经济，助力小微企业纾困发展。该行紧扣小微企业、个体工商户经营发展中的融资痛点与资金诉求，主动下沉市场、走访辖区沿街商户及各类个体经营者，积极推广循环授信、随借随还等便捷普惠信贷产品。通过精简业务申报、审核、审批全流程环节，大幅提升信贷放款效率，以精准高效的金融“活水”浇灌实体经济，助力小微市场主体稳健经营、良性发展。

与此同时，该行严守群众资金安全底线，建立反诈快速处置响应工作机制，常态化开展常态化反诈知识宣讲普及，精准甄别、成功拦截多笔可疑转账交易，全力筑牢金融安全防线，守护群众财产安全。

畅通民意反馈渠道，闭环提质优化服务体验。该行始终以客户满意度作为服务提升的核心标尺，持续优化客户服务体系，在厅堂上线“意见码上扫”线上意见反馈渠道，实现客户诉求随时提、随时收。针对客户反馈的排队时长、业务流程等各类问题，严格落实即知即改、限时办结的闭环管理机制。

同时，工行长治高新区支行常态化开展“行长接待日”活动，面对面倾听客户心声、收集服务意见与改进建议，逐条梳理汇总、逐项整改落实，将群众的服务痛点、诉求难点转化为服务升级的发力支点，持续迭代升级民生金融服务，不断提升群众金融服务获得感、幸福感与安全感。