央广网吕梁7月1日消息（记者张晋鹏 通讯员赵琳）在山西省吕梁市离石区一户居民楼里，山西移动吕梁分公司网格经理武秀英正俯身帮一位卧床的老人调整姿势，反复尝试人脸识别。

山西移动志愿者为村民普及通信知识（央广网发 中国移动山西公司供图）

老人身患残疾，又因突发脑梗长期卧床，无法签字、不能正常交流。他的手机号绑定了水电气缴费和社保信息，一旦断联将直接影响全家的日常生活，可老人身体状况特殊，家人几经周折也未能完成过户手续，这件事成了压在心头的一块石头。

武秀英得知老人情况后，二话没说，带上设备直奔老人家中。但上门只是第一步——老人肢体僵硬、双手颤抖，人脸核验屡屡失败。武秀英一手托稳老人的手肘，一手调整摄像头角度，反反复复试了十几次。每失败一次，她就重新调整位置，再试。近一个小时后，过户流程终于合规完成。她没有急着走，又逐一测试了通话和上网功能，确认一切正常，才收拾设备离开。家属连声道谢：“移动的服务，真是贴到了心坎里。”

这样的场景不是个例。在兴县刘家庄村，山西移动的志愿者顶着烈日走进田间地头。他们在村委会与村民座谈，了解通信需求；走进窑洞，帮留守老人完成手机养老认证——老人们拿着手机凑近了看、眯着眼认，志愿者就一遍遍放慢语速、放大字体。除了认证，宽带故障排查、反诈知识讲解、智能手机基本操作——每一次上门，都尽量多办几件事。对村里的孤寡老人来说，这些穿着“移动蓝”的年轻人，既是技术员，也是能说上话的人。

上门服务的背后，是一张正在加速织密的通信网络。近年来，山西移动在吕梁持续加大新型基础设施建设力度，宽带在城区实现千兆接入全覆盖、在乡镇社区实现优质覆盖无死角。209国道方山至离石段完成了通信基础设施升级，移动信号全程满格；黄河一号旅游公路沿线同步启动网络覆盖提升工程，依托5G、大数据为文旅产业注入数字动能；太中银铁路红线外5G建设加速推进——信息高速路网正从城市向乡村纵深延伸。

从帮一位卧床老人过户，到为一座村庄架起数字桥梁，再到覆盖一座城市的千兆网络——山西移动的“心级服务”，落在每一条上门办理的工单里，也落在每一座拔地而起的基站上。