央广网太原6月29日消息（记者张晋鹏 通讯员刘齐）“我大字不识几个，儿女又不在身边，多亏了移动小孙，手把手教会我用手机视频见孩子。”

老人为山西移动员工孙玉廷手写感谢信（央广网发 中国移动山西公司供图）

这是一封手写感谢信里的话。信纸皱皱的，字迹不算工整，但一笔一画都写得用力。写信的，是山西省原平市新原乡一位独居老人；收信的，是山西移动原平前进街营业厅员工孙玉廷。

故事的起点，是一部“用不起来”的智能手机。

老人的子女常年在外，为方便和老人视频相见，特意买了一部新手机寄回家。可老人拿到手就犯了难：怎么把旧卡换到新手机上？电话簿里的号码还在不在？微信从哪里下载、怎么注册？面对这块巴掌大的屏幕，老人完全无从下手。独自摸索了整整一周——反复开关机、乱点乱按、请邻居帮忙——手机始终没“听话”。无奈之下，她走进了前进街移动营业厅。

孙玉廷接待了她。见老人年事已高、独自前来，她放下手头正在处理的工单，先给老人倒了杯水，坐下来慢慢问：哪里不会？卡装不上？电话打不出？问清楚了，她先从最基础的来——帮老人换卡、演示拨号、保存通讯录里的子女号码。接着下载微信、逐一添加好友、把每个人的名字备注得清清楚楚。

然后是最难的一步：视频通话。从点击头像到按下绿色通话键，每一个操作背后都藏着老人不熟悉的手势——长按还是短按？划一下还是点一下？老人上了年纪，刚学会转头就忘。孙玉廷没有一丝不耐烦，一遍遍讲、一遍遍带老人亲手操作，直到老人自己能独立拨通，看到屏幕那头子女的脸。

故事到这里本该结束了。但老人回到家后又遇上了新麻烦——家里的无线网络出了故障，微信再次连不上。腿脚不便的老人，第二天又一步一步挪到了营业厅。看着老人来回奔波，孙玉廷心里不是滋味。那天下了班，她骑上电动车，把老人送回了家。

进了门，排查路由器、调试网络信号、检查设备连接——问题出在光猫接口松动。三两下修好，她又教老人怎么开关Wi-Fi、怎么看信号图标。临出门前，她把自己的微信加上，备注好，告诉老人：“以后手机再出问题，不用跑了，发个语音就行。”

就是这些琐碎又耐心的“小事”，让老人动了提笔的念头。感谢信里，老人称赞小孙待人热情周到，把尊老敬老落到了日常服务的最细微处。

一封信，一个故事。在山西移动遍布全省的营业厅里，每天都有无数个“孙玉廷”在做着同样的事：帮老人换卡、教老人上网、送老人回家。这些小事或许够不上新闻头条，但当一个人被数字时代远远甩在身后时，有人在前面停下来、伸出手——这就是最好的“服务”。