山西省广灵县通过开展专题培训，进一步提升全县“12345”政府服务热线办理成效和工作人员业务素养水平。

6月12日，该县邀请大同市政府信息化中心有关负责人围绕《创新热线服务解决群众诉求——打造24小时畅通的政务服务快车道》，为各部门、各乡镇分管干部和联络员进行授课，总结工作成绩，精准查摆问题、明确推进举措。

组织部门和乡镇工作人员开展培训（王亚红 摄）

今年以来，广灵县围绕“事前预判、事中沟通、事后根治”构建闭环管理机制。一是强化诉求预判。做到从“被动接单”到“主动治理”，聚焦群众急难愁盼，提前部署，采取措施化解矛盾隐患。二是夯实沟通反馈。对照清单查找原因、安排专人向诉求人反馈结果，确保事事有回应。三是完善处办机制。各单位要着手从根源上解决高频问题，认真调查核实，深入分析原因，努力推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断提升群众的满意度。（来源：广灵融媒）