2026年3月28日晚，山西省太原市小店区亲贤北街附近一建筑突发火灾，造成人员伤亡及财产损失。国寿财险山西分公司接报后迅速响应，总、分公司高效联动，第一时间启动应急预案，成立专项工作小组，开通理赔绿色通道，统筹推进救援、客户服务与理赔处置工作，以实际行动践行社会责任，守护人民群众生命财产安全。

火灾事故现场（图片来源：央广网微信公众号）

为做好受灾客户服务保障，公司推出主动排查寻客户、多渠道受理报案、简化医疗报销资料、取消定点医院限制、放宽身份证明要求、优化身故证明材料、预赔提速上门服务七大专项理赔举措，全方位简化理赔流程、提升赔付效率，用暖心金融服务为受灾群众纾困解难。同时，向社会公布24小时理赔服务热线95519及专属理赔联系人电话，提供7×24小时不间断报案受理服务。

下一步，国寿财险山西分公司将持续紧盯事故处置进展，深化协同联动，扎实做好后续理赔服务及相关保障工作，始终把人民群众利益放在首位，以专业、高效的服务彰显金融企业的责任与担当。（来源：中国人寿财险山西分公司）