9月4日下午下班后，山西省大同市左云县政务服务中心的会议室里没有往常的办事人群，取而代之的是埋头答题的窗口工作人员——一场围绕综窗业务的闭卷测试正在进行。这场不搞“走过场”的考试，以“硬核”考题检验业务真本领，用“以考促学”的方式为政务服务“充电赋能”，让“练好内功”成为优化服务的新起点。

围绕综窗业务的闭卷测试现场（左云县行政审批局供图）

考题“接地气”：瞄准“办成事”的核心需求

不同于传统考试的理论堆砌，此次测试的考题设计直指政务服务的“痛点”与“重点”。题目紧紧围绕“高效办成一件事”的群众需求，聚焦高频事项办理流程、窗口基础业务规范、关键政策法规细节及服务礼仪标准，每一道题都对应着实际工作中的“真实场景”——比如“企业开办全流程需要哪些材料”“群众异地就医备案如何快速办理”“面对办事群众咨询时的规范应答话术”，既考专业性，更测实操力。

这种“从工作中来、到工作中去”的考题设计，让测试不再是“纸上谈兵”，而是对服务能力的一次“实战检验”。

考场“严要求”：以公平检验真水平

为确保测试结果真实有效，中心采用“闭卷+统一监考”的模式，全程严肃考场纪律——手机统一收纳、单人单桌答题、监考人员巡回检查，杜绝任何“作弊”“代答”的可能。考场上，工作人员或认真审题，或提笔作答，时而皱眉思考流程细节，时而快速记录规范要点，展现出对业务知识的重视与严谨的职业态度。

“严考不是为了‘挑错’，而是为了摸清大家的业务短板。”县政务服务中心相关负责人表示，只有通过公平严格的测试，才能准确掌握每一位工作人员的知识盲区，为后续精准培训、补齐短板提供依据，避免“培训跟着感觉走”的盲目性。

考后“求实效”：让学习成果落地为服务升级

这场测试的终点，更是服务提升的起点。测试结束后，中心将对试卷进行统一批改，梳理高频错题、分析共性问题，针对性制定后续培训计划——对流程不熟的重点强化实操演练，对政策不清的开展专题讲解，对服务礼仪不规范的组织情景模拟，真正实现“以考找差、以学补弱”。

更重要的是，此次“以考促学”的尝试，正在推动政务服务队伍形成“主动学业务、自觉强本领”的新风气。“以前觉得业务‘够用就行’，现在通过考试发现还有很多要学的，以后会更主动研究政策、熟悉流程，让群众办事更省心。”不少工作人员坦言。

从“被动接受培训”到“主动提升能力”，左云县政务服务中心用一场闭卷测试，走出了政务服务队伍建设的新路径。这场考试证明，政务服务的优化升级，不仅需要流程的简化、技术的赋能，更需要工作人员“内功”的扎实——只有每一位窗口人员都成为“业务通”“服务能手”，才能真正让企业和群众感受到办事的便捷与温暖，让“优质政务服务”从口号变为实实在在的体验。（曹苗苗）