“原以为没产权证，营业执照肯定办不成了，没想到‘办不成事’反映窗口的工作人员帮我想办法、指路子，现在证顺利拿到手，真是太省心了！”近日，在山西省长治市上党区政务服务中心“办不成事”反映窗口，市民陈胜对窗口工作人员的热心态度和高效服务连连称赞。这一暖心场景，正是上党区“办不成事”反映窗口切实为群众排忧解难的一个生动缩影。

“办不成事”反映窗口（上党融媒供图）

为破解企业和群众办事“多头跑、反复推、办不成”的痛点，上党区在政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口：一方面构建“收集问题——审核确认——派发工作单——跟踪落实——监督反馈”全流程工作体系，联动各相关职能部门系统性疏通政务服务“堵点”“难点”；另一方面创新推行“领导带班+全员轮值”制度，由上党区行政审批局领导轮流带班统筹、全局工作人员依次值班，第一时间收集、对接办事群众反馈的问题，让每一份诉求都能得到及时回应、高效处置。

“‘办不成事’反映窗口的设立，核心就是为了解决企业和群众在办事中遇到的‘疑难杂症’，打破部门壁垒、流程梗阻，让‘办不成’的事有渠道解决，切实提升办事体验。”上党区行政审批局办公室主任岳旭鹏在接受采访时表示，窗口始终坚持“分类处置、高效响应”原则，对于受理的问题，能当场解决的绝不拖延；需多部门协调的，启动“联席会议”机制，明确责任单位和办结时限；确因政策限制无法办理的，也会耐心做好解释说明，让群众“带着疑惑来，带着明白走”。

2025年以来，“办不成事”窗口已累计受理企业和群众诉求十余件，涵盖营业执照办理、证件补办、跨部门审批等多个领域，办结率与群众满意度均保持高位。“下一步，我们将重点完善问题收集、分类督办、结果反馈的闭环机制，同时举一反三优化常规流程，争取让‘难慢繁’越来越少，让大家办事更顺、更快、更舒心。”上党区行政审批局办公室主任岳旭鹏说。（秦亮）