“小卡片作用大，以后用电遇到问题，一个电话就能解决，太方便了！”连日来，国网山西大同天镇县供电公司城内营业所的工作人员正在向辖区内用电客户发放便民服务卡，获得居民纷纷点赞。这一举措成为该公司提升服务水平、优化电力营商环境的生动缩影。

家住县城的张女士感慨道：“以前遇到用电问题真不知道具体该找谁，现在好了，这卡片上写得明明白白，供电所长的电话就在手边，心里特别踏实。”

卡片虽小，却承载着供电服务向更贴心、更便捷升级的郑重承诺。卡片正面清晰印有24小时供电所长、故障报修联系电话。无论是咨询用电政策、办理常规业务，还是家中突遇用电故障、企业需要应急支援，只需一个电话，专业服务即刻直达。卡片背面还印有“网上国网”APP二维码，指尖轻触，服务触手可及。从电费查询缴纳到业务进度跟踪，从安全用电常识到故障报修指引，用户足不出户即可尽享便捷。

便民服务卡的发放绝非一时之举，而是该公司深化“人民电业为人民”企业宗旨、优化电力营商环境的关键一环。服务卡精准聚焦用户日常用电中的“急难愁盼”，旨在打通服务链条的“最后一公里”，将被动响应升级为主动关怀，变“人找服务”为“服务找人”。该公司同步强化运维保障，优化抢修流程，确保服务“有速度更有温度”。数据显示，自便民服务卡发放以来，故障报修响应时间平均缩短30%，客户满意度显著提升。

截至目前，国网天镇县供电公司已在各营业窗口、居民小区入户发放便民服务卡10619张，未来将覆盖更广泛用户群体。每一张服务卡都是供电服务网络向社区、向家庭延伸的坚实节点，使电力服务更贴近民生、更精准高效，让便民服务卡真正成为联结供电企业与用电客户的“暖心桥”。（张华）