“孩子们都忙，没时间陪我，我岁数大了行动也不方便，一直以来多亏了杏花岭区中心医院外联服务部李护士长帮助我。”刘大爷激动地说。前不久，某乡镇老龄患者刘大爷在家不小心跌倒，杏花岭区中心医院外联服务部李慧珍护士长通过社区医生得知这一情况后，第一时间来到刘大爷家中将其接到医院进行救治。

杏花岭区中心医院外联服务部（杏花岭区中心医院供图）

“从患者入院那一刻起，我们就把他们当作自己的家人。能为患者提供服务，让他们感受到家人般的温暖和照顾，我觉得是一件很荣幸的事。”李慧珍护士长说。全力做好为民服务工作，为辖区群众提供全方位健康保障，杏花岭区中心医院坚守“医”心为民的宗旨，抒写为民服务的满意答卷。

关键词：温度2015

1公里有多远？平常人只需走10分钟，但行动迟缓的老年人至少要花上30分钟；1层楼有多高？平常人只需要爬2分钟，但腿脚不便的老年人至少要花上10分钟；手机挂号需要多久？平常人只需动动手指2分钟搞定，但不熟悉电子产品的老年人却很难搞定……

客服部雷锋志愿先锋岗（2015年拍摄）（杏花岭区中心医院供图）

客服部院内服务患者（2020年拍摄）（杏花岭区中心医院供图）

民生无小事，枝叶总关情。杏花岭区中心医院紧扣为患者服务这一核心宗旨，在2015年正式成立客服部，不断完善群众便利就医措施，最大限度让“有需要的人”在医院就诊时少一些迷茫，让百姓在医院享受到优质医疗服务的同时也感受到家的温暖。一方面客服部发挥着维护门诊就医秩序的重要作用，成为患者就诊途中的坚实依靠。另一方面，配备的专业导医人员为患者指引路线、答疑解惑，协助患者使用自助设备完成挂号、缴费、取报告等操作，显著提高就诊效率。心有所向、情有所系，服务人民群众正是杏医人的情怀。

关键词：速度2024

2024年春节临近，家家户户处处洋溢着喜庆的节日氛围，但刘奶奶家却犯了愁。前段时间，由于刘奶奶长期卧床无法吞咽，有更换胃管的需求。没想到，第二天外联服务部医护人员就上门为刘奶奶更换了胃管，让刘奶奶在家中就享受到便捷的医疗服务。“放在以前，让医生护士上门进行护理，想都不敢想。”刘奶奶老伴儿兴奋地说。

外联服务部上门护理（杏花岭区中心医院供图）

外联服务部接送患者（杏花岭区中心医院供图）

老百姓关心什么、期盼什么，院党委就抓住什么、推进什么。2024年，杏花岭区中心医院在原有“客服部”的基础上成立“外联服务部”，进一步扩大职能，进而成为全区各个医院之间的桥梁，形成一个医疗互助与共享的系统，进而加强与同级医院、基层卫生院、乡医、村医之间的联络，引导优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力，同时为群众健康保驾护航。

此外，外联服务部还充分发挥特有优势对有特殊需求需要住院的患者可以享受快速办理入住院、上门接送服务并通过组建外联专业医疗团队，以社区、乡、镇卫生院为基础，整合院内外资源，实现针对性、便捷性的健康服务，扩大服务人群，进一步提高辖区群众健康素养。

外联服务部服务内容（杏花岭区中心医院供图）

针对患者就医问题，外联服务部开通多项便民服务功能，配备了专业、热情的护理人员，精准对接患者就诊需求，以细节化、有温度的过程服务，减少患者候诊时间，让群众就医“少跑腿”，努力提升患者就医体验感。“外联服务部”，这一创新举措开创了医疗服务的新领域，成为打通服务患者群众的“最后一公里”的重要环节。“外联服务部”的运作模式、服务内容、取得的成效以及其对医疗行业发展都产生深远影响。

关键词：热度2025

医者有温度，服务有热度。“Chinese doctor is Very good”来自埃塞俄比亚的留学生Wendy激动地说道。“探秘中医智慧，共筑文化纽带”中医文化进校园活动在山西大学国际教育交流学院展开。“健康教育进校园”这是外联服务部日常工作的重要一环。推动“家门口的健康课堂”常态化是外联服务的初心与使命。外联服务部始终以“健康中国”战略为引领，积极响应号召，深入校园、公共场所、社区、企业等地开展健康六进活动，通过全方位、多维度的健康教育与健康促进工作，显著提升民众健康素养，推动健康公平性逐步实现。

外联服务部赴山西大学国际教育交流学院开展传统中医文化宣讲（杏花岭区中心医院供图）

外联服务部赴太原市十二中富力华庭校区开展健康教育宣讲（杏花岭区中心医院供图）

外联服务部开展“八段锦”传统文化宣传（杏花岭区中心医院供图）

看病就医，是群众的“心上事”，也是医院领导班子的“上心事”。十年以来，杏花岭区中心医院党委始终将人民群众事情放在心头，坚持“患者至上、服务第一”，强化群众事情“马上就办”“立即就干”的服务作风，真正为广大群众办好实在事、解好心中愁，以群众满意度来检验医院服务质效，用仁心书写大爱，用信任谱写和谐。（张子华）