“我有1个儿子，4个女儿，都成家了，我年龄大了，身体不好，需要有人照顾，但孩子们在谁来照顾我这件事儿上有矛盾，现在没人管我啦，唉！”山西省阳泉市平定县娘子关镇西塔堰村包村领导在范大爷家走访时，范大爷叹气道。包村领导随即向镇党委汇报，并立即协调镇调委会、派出所、民政办、西塔堰村委会主要负责人，联系5名子女协商范大爷的赡养问题，经多次调解，最终5名子女同意轮流赡养父亲。这是娘子关镇着力解决人民群众急难愁盼问题的一个缩影。2024年，在县纪委监委的督促推动下，娘子关镇构建“321”工作法，扎实推进“听民意办实事”走深走实。

三支队伍听民声集民意“点单”。娘子关镇统筹“三支队伍”力量走村入户推动解决村民的急难愁盼。一是包村领导听民声。结合党委政府中心工作，通过走访调研、座谈交流、谈心谈话等方式，深入走访党员、村民代表，了解村集体发展需求，帮村寻求发展思路，破解发展难题，推动乡村振兴；二是到村工作大学生集民意。结合村情实际，逐村逐户倾听群众呼声，征集实事需求；三是驻村工作队员问民需。结合巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，重点入户了解弱势群体困难需求，链接多方资源切实解决困难，确保社会救助政策精准落实。

两个机制领导抓领办推“派单”。“听民意办实事”工作由党委主抓，一把手负主责，班子成员各负其责，通过两项机制推动民生实事落到实处。一是班子成员领办督促机制。镇党委根据摸排发现的问题类型在联席会议上现场“派单”，由相关责任领导领办，简单问题由责任领导督促村即知即办，复杂问题由责任领导协调督办，重大问题由责任领导提交党委会议会商研究；二是党政联席会议研究会商机制。镇党委坚持靠前研究、事中汇报、事后总结，形成“一周一调度，两周一复盘，一月一办结”的工作流程，充分发挥牵头抓总、统筹协调的作用，对发现的“疑难杂症”，整合基层社会治理资源，集中行政力量解决问题，确保问题件件有落实、事事有回音。

一本台账部门承专人办“接单”。为便于跟踪督办，建立了《民生实事工作台账》，实事内容、包保领导、责任部门、办理进度一目了然，通过建账、对账、查账、销账、交账的“五账工作法”，动态更新台账，每周核对，全面掌握实事办理进展情况，集中办理了一批群众可感可及、认可认同的民生实事好事，让广大群众看到了变化、见到了实效、得到了实惠。对接单后办理进度缓慢的责任领导，及时提醒，督促办理。

今年以来，娘子关镇共办理民生实事136件，涵盖扶弱助困、乡村振兴、社会保障、“三资”管理、资源保护、安全宜居、教育医疗等多个方面，切实将民生实事办在了群众的心坎上，暖在老百姓的心头上。（赵瑞 靳静 贺治平）