在山西省吕梁市中阳县宁乡镇，一场以群众需求为导向的基层治理探索，正借助信息化手段悄然展开……针对群众反映的“工作时间没空办”“电话沟通说不透”等现实困扰，各社区党委依托“村官直播间”线上平台，建立“群众点单、书记接单”工作机制，现场答疑解惑、回应群众诉求，推动急事快办、马上就办。截至目前，宁乡镇各社区累计开播11场，观看量超1200万人次，参与互动达150万人次，收集诉求与咨询652条，以看得见的响应速度，走出了一条主动作为、靠前服务的基层治理新路径。

宁乡镇南街社区的前期直播准备画面（吕梁市委组织部供图）

云端搭桥，一“键”呼应。自今年3月起，宁乡镇党委定期开设“村官直播间”云端专场，镇、社区书记携手职能部门负责人轮流“坐镇”直播间，聚焦路灯不亮、井盖破损、物业服务、邻里纠纷等群众身边的“关键小事”，现场听诉求、当面给回应。每场直播均采取“线下预告+线上推送”双线预热模式，开通弹幕、连麦、语音三条互动通道，让群众“有意见随时说、有诉求尽管提”。工作人员对群众反映的问题实时编号、动态更新，形成“电子点单台账”，确保件件有记录、事事可追踪。

闭环提速，实事暖心。建立“接单—派单—办单—评单”闭环机制，直播结束后召开碰头会，按“即接即领、一事一策、限时销号”分级办理，以刚性制度跑出为民服务“加速度”。直播间还创新设置“村官带货”环节，让本土农特产品“借网出圈”，群众的“关注点”由此转化为基层治理的“闪光点”，线上流量真正成为惠民利民的“增量”。

多元赋能，常态长效。探索“直播间+矛盾调解”“直播间+招工就业”“直播间+民生议事”等多元模式构建多元治理矩阵，并邀请县直部门及法律、心理、农技等专家走进直播间，以专业赋能提升政策解读精度与服务温度，推动“村官直播间”治理模式行稳致远。（来源：吕梁市委组织部）