近日，2026年上半年上海市城管执法工作社会满意度评价结果出炉。本次测评覆盖全市16个区、218个街镇及4个工业区（开发区），汇聚居民、商户、外来务工者、居村委干部等多元群体，累计回收近6.1万份问卷的“民心体检”，是检验基层执法服务质效的重要民生标尺。凭借扎实的治理成效与暖心的执法服务，柘林镇城管执法工作社会满意度再次跻身全市街镇满意度前十，连续两年蝉联全市前列。

柘林镇地域范围广、业态分布杂，居民区、沿街商铺、工业园区交错分布，诉求多元化，民生矛盾也相对复杂。柘林镇综合行政执法队下沉执法力量，在全域布局打造26个城管执法社区工作室，搭建起集民情收集、纠纷调解、普法宣传、快速处置于一体的治理平台。

城管执法社区工作室，是直面群众诉求的“第一窗口”。针对油烟扰民、噪声滋扰、占道经营、楼道堆物等高频民生问题，驻点队员常态化坐班值守，零距离倾听群众急难愁盼，高效处置各类民生诉求。

此前，家住胡桥社区的王阿姨遇上了一桩闹心事。小区楼下新开的餐饮店一到饭点，刺鼻气味飘进家中，严重影响日常生活，为此王阿姨就近前往城管执法社区工作室反映问题。接到诉求后，执法队员第一时间赶赴现场排查溯源，在兼顾商户经营发展与居民生活权益的前提下，制定最优整改方案，通过延长排烟管道、调整排烟口位置，低成本、高效率解决油烟扰民难题。

“以前每到饭点就有油烟味飘出来，家里面窗户压根不敢开。一开始我还发愁这事不好解决，后来去街上的城管执法社区工作室反映了情况，工作人员很快跟进处置，没几天就解决了，特别好。”王阿姨说道。

面向辖区经营商户，镇综合行政执法队遵循“店招店牌一件事”集成便民服务，在商户提交申请材料后，执法人员及时上门现场勘查，同步开展合规指导与安全隐患排查。今年上半年，执法队已为16家商户提供店招备案“一站式”服务，前置排查并协助整改安全隐患6处，从源头减少商户后期返工整改，切实为经营主体降低经济损耗。

除快速处置民生诉求外，柘林城管坚持关口前移、源头治理，以城管执法社区工作室为依托，常态化开展全域巡查与精准普法工作。执法队员划分网格、分片包干，对辖区沿街商铺、小区楼栋、主次干道开展日常全覆盖巡查，对轻微违规行为以教育劝导、现场整改为主，引导商户、居民自觉遵守城市管理规定。

连续两年稳居全市街镇满意度前十，是认可，更是动力。未来，柘林镇综合行政执法队将持续激活社区工作室阵地效能，不断深化柔性执法、源头治理、精准服务模式，以精细化治理守护辖区宜居环境，以暖心化服务提升民生幸福质感。（来源：上海奉贤）