“昨天如此炎热高温（37℃），他不辞辛劳，为民解忧，把金融服务送到百姓家，送到我们老年人的心坎上，让我和家人深受感动，真切感受到浙商银行的责任与担当。”

近日，一封带着余热的手写表扬信，载着这个年代已很少见的八角面值邮票和“新鲜”邮戳一同寄到了浙商银行上海普陀支行行长手上。

写信人戴奶奶年近八十，是上海普陀支行的老储户。由于年事已高腿脚不便，到银行办理业务逐渐成了一件耗费精力的难事。2023年初，戴奶奶出门办事时在地铁站不慎摔了一跤，得知消息的普陀支行个人业务部吕俊看在眼里记在心里。“我们上门为您办理业务吧！”从此，这句承诺便实实在在化为了此后三年半时间里一次次的上门服务行动。

此后，每当存款或者理财产品等临近到期，吕俊都会主动电话提醒，约定办理时间。无论是炎炎夏日还是刮风下雨，始终信守约定上门服务，从不怠慢。业务办理过程中，面对信息核对、业务讲解及流程操作等一系列复杂手续，吕俊始终耐心细致，逐项为戴奶奶做好信息核对，逐条讲解业务流程，规范完成业务到期转存的全部手续。面对老人提出的各类疑问，他总是态度谦和，一遍又一遍细致讲解，全程认真负责，一丝不苟，用有温度的全流程服务，切实解决老年客户办事难题。

今年7月29日，进入“三伏天”的上海最高温度达37℃，空气仿佛都被融化了。当满头大汗的吕俊如约出现在家门口时，戴奶奶感动不已。当天，老人即提笔写下这封感谢信。362个字讲述的这段暖心经历，字里行间满是对我行一线员工贴心周到服务的认可与感激。

“再次由衷地感谢贵行培养出这么优秀、有温度的工作人员！祝贵行生意蒸蒸日上！”

这封来自老年客户的表扬信，不仅是对浙商银行敬老服务的褒奖，更是该行践行金融为民理念的生动诠释。未来，浙商银行上海分行将继续把暖心服务融入每一次接待、每一笔业务，打通便民服务“最后一公里”，用实际行动传递金融温度，用心守护金融初心。（来源:浙商银行上海分行）