央广网上海3月14日消息（记者林馥榆 郑晓蔚）上海市宝山区大场镇人民政府3月14日发布情况说明，就媒体报道的市民邱先生通过12345平台投诉后个人信息遭泄露一事进行回应。经核查，小区物业经理贺某某在协助处理热线工单过程中违规将投诉人信息告知被投诉人，目前已被撤职并受到公安部门行政处罚。

事件回顾：投诉违建后个人信息遭泄露

据通报，2026年2月24日11时12分，市民邱先生通过12345市民服务热线反映“环镇北路699弄乾泽园小区某楼楼顶存在疑似违法搭建情况，要求整改恢复原状”。13时35分，平台将工单派至大场镇综合行政执法队（主办部门）及乾溪物业（协办单位）。当日下午14时15分，小区物业经理贺某某会同镇城管执法人员前往现场核查。因当日被投诉人不在家，贺某某联系被投诉人并约定后续入户核查时间。

2月25日15时许，被投诉人希望与投诉人友好协商，再三向贺某某索要投诉信息。15时50分，贺某某称出于邻里和谐的想法，未经充分考虑便将热线工单内容以截图形式通过微信告知被投诉人。当日16时21分，被投诉人主动联系投诉人邱先生，希望其撤销投诉工单，遭到拒绝。

3月3日上午，贺某某会同镇城管执法人员进入现场查勘，认定该行为属于在建违法建筑，当场开具《责令停止建设、限期拆除违法建筑决定书》。3月6日，执法人员上门复查时，被投诉人已自行拆除违法建筑。

调查认定：物业经理违规泄露信息，被投诉人已受批评

针对媒体报道中被投诉人声称“你当天投诉，我10分钟后就知道”的问题，经核查，投诉人于2月24日11时12分投诉，贺某某于2月25日15时50分将投诉内容截图告知被投诉人，并非“当天”“10分钟后”。

关于被投诉人知道投诉人家庭地址的问题，通报称，热线工单内容中仅有投诉人姓氏和手机号码，无其他个人信息。因系小区邻里，被投诉人推测出投诉人身份及其住址。

关于被投诉人言语威胁的问题，核查显示，2月25日双方通话并无冲突。3月8日，投诉人邱先生主动联系被投诉人，再次询问其如何知晓个人信息。因违法建筑已拆除，被投诉人认为对方“不依不饶”，一时气愤说出不当言论。通话录音中未涉及投诉人母亲的内容。

处理结果：物业经理撤职并受行政处罚

3月11日，乾溪物业管理公司根据公司管理制度，针对乾泽园小区违建未及时发现上报及后续引发的投诉人信息泄露事实，给予贺某某撤职处分。同日，贺某某因非法提供、公开他人个人信息，被公安部门依法行政处罚。相关部门同时对被投诉人给予批评教育。

大场镇政府表示，将举一反三，要求物业公司进一步加强工作人员纪律教育和法制教育，完善工作规范和制度，切实保障居民合法权益，提升服务水平。