在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，中信银行上海分行广泛开展金融消费者权益保护教育宣传活动，围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，聚焦“老少新”等重点人群，助力构建健康和谐的金融消费环境。

聚焦重点人群 让金融服务暖人心

“一老一少一新”等人群始终是中信银行上海分行开展金融知识普及工作的重点。为满足“老少新”等人群的金融服务需求，该行主动延伸服务触角，积极联动养老院、学校、党群服务中心等多方平台，搭建“幸福守护驿站”特色宣传阵地。

在由由信福养老院，该行针对老年群体特点开展金融知识讲座，用真实的案例向老年人提示AI拟声冒充亲属、AI换脸视频通话等典型诈骗手法，并讲解个人信息保护、钓鱼链接识别、公共WIFI使用等安全要点，通过手把手指导老年人体验AI基础应用，让老年人在享受智能便利的同时筑牢安全防线。

在上海市第三女子初级中学，该行与学校携手开展 “3？5 雷锋‘摊’玩计划” 主题活动，以书籍为纽带，将爱心传递与金融知识普及深度结合，筑牢青少年金融安全防线。活动现场，同学们用闲置的课外读物即可以换到一本新书，还能学到个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法金融活动等金融小知识，进一步提升金融安全意识和自我保护能力。

图：中信银行上海分行与上海市第三女子初级中学开展换书活动

在“近铁e站”党群服务站，该行聚焦外卖员、小微企业从业者等新市民群体，开展便民服务与金融知识普及相融合的特色活动。该行不仅为新市民群体提供每月一次的免费理发暖心服务，切实解决新市民日常生活所需，还以此为契机普及金融知识，围绕非法网络贷款、虚假投资理财陷阱等金融网络乱象等内容进行讲解，把实用的金融安全知识送到新市民身边。

活动期间，中信银行上海分行在各营业网点布置活动宣传海报，向客户发放防范电信网络诈骗和防范非法代理宣传册，营造了良好的宣传氛围，提示消费者强化风险防范意识，警惕新型电信诈骗、非法代理的套路。3月13日，所有营业网点支行行长均值守大堂，倾听客户需求，提升服务质量，切实保障消费者的合法权益。

加强线上宣传 让金融知识触手可及

该行积极拓展线上宣传阵地，构建多形式、广覆盖、立体化的线上金融知识传播矩阵。一是拍摄微电影《乾坤圈套》《妈妈的苦肉计》，通过视频揭露诈骗手段，守护消费者的钱袋子；二是持续在第一财经广播“理财百事通”栏目中向消费者系统讲解理财、养老金融、贷款等金融知识，同时在线上平台发布供听众反复收听，增强传播长效性；三是将上海地区的美景和美食与金融知识相结合，打造消保系列长图文，用生动直观、通俗易懂的内容形式，让金融知识触达更多的消费者，持续提升金融知识普及的覆盖面与影响力。

未来，中信银行上海分行将持续坚守“金融为民”初心，不断创新宣传形式、丰富宣传内容、聚焦重点人群，以实际行动践行社会责任，为构建安全、健康、有序的金融环境贡献中信力量。（来源：中信银行上海分行）