金融消费者权益保护，是金融工作政治性、人民性的最直观体现。2026年“3·15”来临之际，江苏银行上海分行紧扣年度活动主题，通过党建引领、创新宣教、科技适老、机制建设四维发力，系统推进金融消保工作高质量发展。

党建引领：擦亮“融耀先锋”品牌 锻造消保“主力军”

金融工作具有鲜明的政治性和人民性，做好消保工作首先要提高政治站位。江苏银行上海分行深刻把握这一根本要求，将党建工作与消保业务深度融合，持续擦亮“融耀先锋 情满浦江”党建品牌，为消保工作注入“红色动能”。通过组建金融志愿服务队，鼓励党员骨干走进社区、走进校园、走进企业，将金融知识普及从“纸面上”延伸到“家门口”。党员们不仅是业务的尖兵，更成为消保宣教的先锋，在一次次面对面交流中，将理性投资、风险防范的理念根植于群众心中，为全年消保工作的扎实开展奠定了坚实的思想基础。

创新宣教：打破常规跨界融合 激活金融知识传播“池水”

如何让金融知识不仅“听得懂”，更能“记得住”“用得上”？江苏银行上海分行给出的答案是：打破常规，跨界融合。2026年开年，一场别开生面的“苏超”反诈集市在上海站南广场火热开市。这一创意源自银行对自身品牌特色的深度挖掘——作为“苏超”总冠名商，银行巧妙地将足球运动的竞技精神与金融安全的守护使命相结合。

活动现场，往日严肃的金融知识化身为一款款趣味游戏。旅客们领取“反诈守门员通行证”，在足球闯关的欢声笑语中，识别诈骗话术，学习防范技巧。银行员工与铁路公安民警并肩而坐，以案说法，答疑解惑。书法与剪纸艺术的加入，更让这场活动在知识普及之外，多了一份新春的祝福与人情的温暖。这场“反诈集市”的成功，是江苏银行上海分行创新消保宣教的一个缩影。它证明，只要找准切入点，金融消保同样可以生动有趣、深入人心。

科技适老：坚持“两条腿走路” 让银发族跨越“数字鸿沟”

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，如何不让老年群体成为“数字遗民”，是金融机构必须面对的时代考题。江苏银行上海分行坚持“两条腿走路”：一方面，持续优化手机银行“关爱版”，通过大字版界面、语音交互、一键求助等适老化设计，降低智能技术的使用门槛，让老年人“敢用、愿用、会用”；另一方面，线下网点持续推进适老化改造，从硬件设施到软性服务，全方位提升老年客户的体验。爱心座椅、绿色通道、手把手教学……一系列看似微小的举措，汇聚成跨越“数字鸿沟”的温暖力量，让科技金融的成果真正惠及每一位老年消费者。

机制建设：践行新时代“枫桥经验” 织密权益保障网

消保工作非一日之功，更需长效机制保驾护航。江苏银行上海分行积极践行新时代“枫桥经验”，坚持预防为主、调解优先的原则，不断健全金融纠纷多元化解机制。通过与上海市金融消费纠纷调解中心等专业机构建立深度合作，分行有效拓宽了消费者维权渠道。同时，通过优化内部投诉处理流程，开设线上纠纷受理专窗，确保消费者的每一个合理诉求都能被看见、被倾听、被解决。将矛盾化解在基层，将风险消除于萌芽，分行正以实际行动构建一个更加和谐、健康的金融消费生态。

从“苏超”反诈集市的创新尝试，到适老服务的精细打磨；从党建引领的思想铸魂，到纠纷化解的机制完善。该行正以一系列扎实举措，将“清朗金融网络 守护安心消费”的主题理念，转化为守护群众“钱袋子”的生动实践。展望未来，江苏银行上海分行将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，在金融消保这片沃土上精耕细作，为营造清朗有序的金融市场环境贡献更大的力量。（来源：江苏银行上海分行）