上海农商银行宝山市一支行的二楼，每隔几天总会响起悠扬的沪剧旋律。学员中，最引人注目的是罗维华阿姨。如今的她，身段袅娜，唱腔婉转，一曲《母女会》赢得满堂彩。很难想象，几个月前，她在众人面前可不敢开口。

子女为了孙辈读书，搬去了另一个街镇，独居的罗阿姨没什么特别的爱好，只有儿时常听的沪剧，让她感到亲切。得知银行开办了免费的沪剧班，她带着试一试的心态报了名。起初，她只是默默地坐在角落，不敢开口唱。老师一次次的鼓励，同学们一起排练的欢声笑语，渐渐融化了她内心的拘谨。

“在银行里上课，有了新朋友，不然待在家里没事干，脑子要锈掉了！”如今，罗阿姨常这样和邻居说。她不仅成了班里的“课代表”，更成为“心家园”的忠粉，逢人便说：“在上海农商银行能学沪剧，让我们心也年轻了！”

从前独坐窗前、日子单调，如今可以当众表演，生活也有了亮色。罗阿姨日常生活的变化，正是上海农商银行为客户创造情感价值的生动写照。它以一种润物无声的方式，抵达人心的柔软处，让银行成为市民美好生活中温暖的陪伴者。

守望晚晴，“心家园”里的精神归属

上海，是中国老龄化程度最高的城市之一。对许多老年人来说，在物质生活之外，精神世界的丰富与情感的归属感，也是晚年幸福的源泉所在。服务着全市超七成老年人口的上海农商银行，深刻洞察到这一点，于2022年12月创新推出“心家园”公益服务项目，致力于将银行网点，从单纯的金融服务场所，升级为汇聚邻里、传递关爱、安放情感的“社区客厅”。

在杨浦平凉路支行，每周的“银发健康日”就是周边社区老人的节日，阿姨们聚在一起学习八段锦，舒展筋骨，爷叔们测量血压血氧，交流养生心得。上海农商银行携手三甲医院，将健康讲座、义诊咨询、运动健身与金融科普融为一体，让银行网点有了更多人情味。

走进上海农商银行遍布全市近100家养老金融特色网点，适老关怀融入一个个细节中：无障碍通道、安全扶手、爱心窗口是标配；“逸客版”坐式智能柜员机、放大镜、医药箱配备齐全。不只是硬件，银行还组建起一支懂金融、懂养老、懂陪伴的“养老服务经理”队伍，能用亲切的上海话，耐心解答“社保卡怎么办”“手机银行怎么用”等困扰着老年人的“大难题”。

情感价值的创造，在于对需求的洞察和回应。当“一课难求”成为上海老年大学的常态，上海农商银行便在市教委、市老年教育小组办的指导下，于2023年10月成立“心家园”老年大学，成为本市首家参与线下办学的金融机构。遍布全市的百余个教学点里，银发族可以回归“课堂”，学习金融必修课，还有书法、沪剧、旗袍秀等兴趣班，成为他们每周日程表上的重要内容。

在临港新片区的上海农商银行网点，书法班班长孙夷重拾人生乐事。曾经，他只能在家铺开宣纸，独自挥毫。而在“心家园”的书法课上，他从第一节课的内向寡言，到后来主动承担班级服务，还建立“一对一”帮扶小组，带领中老年学员们共同进步。在这里，他找到了与同好友人交流书法的快乐，有了新的社交圈；他装裱好的书法作品，获得孙辈啧啧称赞。这一刻，他找回了那份久违的、被需要的感觉。

这份被需要的感觉，正是“心家园”希望带给每一位长者的情感馈赠。依托全市近360家网点和超千家“心家园”公益服务站，上海农商银行构建起“网点+社区”的服务矩阵，努力打造一家养老金融服务温馨、客户体验有温度的银行，一家解决老年人急难愁盼、社会责任有力度的银行，一家提升老年人生活品质、助老情怀有深度的银行。

呵护朝阳，在爱与责任中传承价值

“一老一小”，皆是情感的链接。服务“一小”，同样必不可少。上海农商银行相信，在孩子们心中播下一颗爱与责任的种子，是对未来最好的投资。

“小小金融家”是上海农商银行坚持多年的公益品牌，志愿者们将枯燥的金融知识，转化为孩子们喜闻乐见的游戏和故事。这不止是一堂财商课，更是价值观的塑造。

“孩子们，我在部队时，每月津贴只留五毛，其余全部寄回家。”课堂上，一位退役老兵轻抚着旧军装，独特的经历、温和而有力的话语，让孩子们屏息聆听。银行员工顺势引导：“爷爷的储蓄是为了家人；你们的零花钱，也可以为梦想存起来。”

三年级的小宇，以前总把零花钱用在游戏卡片上，为此没少和爸爸拌嘴。这堂课后，他开始默默地将零花钱存进储蓄罐，还开始做起力所能及的家务。父亲节那天，他用攒了两个月的钱，给爸爸买了一副新护腰。爸爸感动之余地问起缘由，小宇讲起了课堂上老兵的故事，并提到：爸爸，你总说腰疼，却舍不得换护腰……

那一刻，父亲看到的，不仅是一个懂事的孩子，更是一种责任感的萌芽与传承。

除了金融知识，“小小金融家”课堂还有对传统文化的传承。在黄浦西藏南路支行，一场别开生面的“甲马版画课堂”正在进行。孩子们在老师的指导下，亲手印制一张张寓意美好的“平安马”，感受非遗艺术的独特魅力。而一旁的沙发区，他们的祖辈们，则在聆听一场防范金融诈骗的讲座。一个空间，两场活动，隔代共乐，和谐共融。

在崇明东平镇，一场关于“如何帮助孩子调整开学心态”的家庭教育讲座，为家长送去了亲子沟通“及时雨”。依托“心家园”，银行将家庭教育指导、爱心暑托班等服务送到社区，通过特色课程、健康服务、亲子互动等多种形式活动，助力搭建家长与孩子之间健康的沟通桥梁。

情感的涓涓细流，汇聚成善意的大爱江河。这份对“人”的关怀，超越了日常服务的范畴，升华为对生命的至高敬意。蒋光海、周磊、陆春晓、张子乔……一个个来自上海农商银行的普通员工，在得知自己与白血病患者配型成功后，毅然捐献出自己的造血干细胞，把爱带给患病的人。“能够帮助到别人，我觉得特别有意义！”朴素的话语，闪耀着人性中的动人光辉。这股善意的暖流汩汩流淌，该行已有77位志愿者参与造血干细胞集体入库。

当一家银行不仅关注金融的价值，更传递着爱与希望，这家银行的品牌便拥有了最坚实、最温暖的情感内核。

融入城市，为每一个“你”带来温暖

一座城市里的奋斗者，常常最需要关爱。对于快递员、外卖小哥、网约车司机这些“新就业群体”而言，城市是他们奋斗的战场，但也常常缺少一个可以歇歇脚、喝口水、聊聊天的休憩港湾。这个潜在需求，也进入了上海农商银行的视野。

端午节，叮咚买菜的骑手小王，第一次在上海体验亲手制作艾草门挂。“每年端午匆匆跑单，闻着别人家的粽叶香一天就过去了，”他感慨说，“今年虽然也忙，但在异乡感到了家的温暖。”

这场宝山淞南支行“心家园”举办的活动，是上海农商银行服务新市民的一个缩影。银行主动链接街道、党群中心，为“新就业群体”打造了一个可以歇脚、充电、咨询的“家”。“家”里不仅常备茶水、应急药箱、充电设备，还定期提供法律咨询、就业培训等服务。渐渐地，小王和他的伙伴们，越来越多地走进“心家园”，一种超越金融业务的情感链接，从无到有，从弱到强。在银行的帮助下，新市民们更快地融入社区，找到归属感，成为这座城市万家灯火的一部分。

这份与城市中每一个“你”共情的理念，也延伸至文化、体育等更广阔的领域。2018年，当上海女足遇到经营困难，上海农商银行以“娘家人”的姿态挺身而出，支持“铿锵玫瑰”重回状态，助力亚洲杯夺冠。回首当初，崇明根宝足球基地创业维艰之时，当时的农信社就曾伸出援手，合计发放2300万元优惠利率贷款，为中国足球夯实梦想之基。

不论如何追求价值创造，最终将回归对人的关照。

这，正是上海农商银行对“情感价值”的积极实践。它源于其“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，植根于“尚德尚善、共愿共美”的企业文化。

情感的力量，最打动人心。当金融的善意与城市的温度实现同框共存、同频共振，城市里满眼都是万家灯火的温馨画卷。当一家银行真正将自身植根于社区，眼里有居民，关心每一个人，它所创造的价值，必将绽放出共愿共美的繁花。（消息来源：上海农商行）

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