10月15日，寒风中飘起丝丝暖意，西宁正式迈入采暖季。当千家万户逐渐升温时，一场关于“保供应、保安全、保稳定”的供气保卫战悄然打响——

缴费网点便民升级，管网设备精心维护，智能化设备24小时在线！

当寒潮来袭，西宁的暖流不仅来自暖气，更来自那些深夜巡线的身影、窗口前温暖的微笑以及热线那端的承诺。10月14日，记者深入一线探访，感受供气保障背后的温度与力度。

服务升级保障居民安心过冬

“您好，请问您要办理什么业务？”上午9时，记者走进西宁中油燃气有限责任公司（以下简称西宁中油燃气）客户服务中心大厅。临近采暖期，这里的13个业务办理窗口全部开放，等待区已坐满前来办理业务的市民。自助购气、排队取号、业务办理，现场井然有序。

寒意渐浓，前来办理业务的市民明显增多，服务大厅正经历着采暖季前的人流量高峰。记者了解到，大厅不仅设置了人流量提示牌，还在高峰期开设“应急购气窗口”，将复杂业务与简单购气业务分流，减少购气市民的等待时间。同时还开通了“爱心窗口”，帮助老年客户、行动不便客户快速完成业务。“现在大厅有专人引导，服务好，买气速度也快多了！”刚刚办理完业务的汪女士告诉记者。

“目前我们在主城区共设有29个燃气缴费网点，33个自助购气机，同时支持微信公众号线上购气，全方位满足不同市民的办理需求。”西宁中油燃气客户服务中心营业主管马雪婷说。此外，西宁中油燃气开通“5131117”24小时燃气服务热线，安排专人值守，如果市民遇到线上缴费失败、自助终端故障等问题，可以随时拨打热线，客服人员将远程指导操作，并协调就近的网点专员及时跟进，确保问题快速解决。

“冬病夏治”为供热保驾护航

结合去年供暖期发现的问题，西宁中油燃气已对管网与设备进行全面维保。供暖日即将来临，记者跟随检查人员来到城西区万达文华酒店，开展供暖前的“动态”检修。

“调压箱压力正常，管线无泄漏！”作为供暖期的关键枢纽，调压箱的稳定运行直接影响燃气供应。锅炉房外，巡检西站协调员朱雪涛对调压设备进行常规“体检”。随后，他手拿检测设备对锅炉房内的设备逐一进行检查，确保供暖期间设备平稳运行。

“供暖前，我们按照‘冬病夏治’要求，对全市5800余个调压箱、2509公里的地下管网及3090座阀门井开展巡检巡护，同时对局部管线进行了打通更换。”西宁中油燃气管网检修中心副主任刘若波说。

24小时守护百姓用气安全

这里是全市燃气输送的重要枢纽！

天然气从涩北气田而来，通过西宁中油燃气城东、城西、城南3个门站，输送到主城区的家家户户。

城市管网是互联互通的。城南门站主要负责城中片区的供气，并与城东、城西门站形成互补。采暖期，每天将有300余万立方米天然气从这里送往千家万户和众多企业。此外，这里还承担着整个西宁供气调度、指挥的职责。

记者来到监控大厅，主屏上清晰地呈现着全市的燃气输送管线图。各输送站的数字不断更新，压力、流量等数字在屏幕上实时跳动；6名工作人员24小时在岗，11台电脑也各司其职，各项数据一目了然。

监测点分布、场站压力曲线、场站流量曲线……通过系统，调度中心可以掌握到全市所有场站的线路及运行情况。“天然气输送的过程对压力、流量的需求较高，通过中控大屏，我们可以观察到各个场站的进出站压力及流量，发现异常及时处置，保障整体输配系统的平稳运行。”西宁中油燃气生产调度中心副主任周星介绍道，“目前我们已铺设了100个压力监测点，基本覆盖了全市每个角落，这些数据为更加精准、快速、安全地处理各类燃气问题奠定了基础。”

记者了解到，目前西宁中油燃气生产调度中心已对各个场站进行了全面的检修和维护，对调压装置也做好了防冻保温措施，确保进入采暖期后各项设施设备平稳运行。（记者李静）