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西宁市首批政务服务 体验官（监督员）受聘上岗

7月3日，西宁市举行首批“政务服务体验官”聘任仪式。来自西宁市人大代表、西宁市政协委员、纪检监察、作风巡查以及企业负责人、群众代表共15人受聘为“政务服务体验官（监督员）”。

选聘的政务服务体验官将深入政务服务一线，通过“亲自办”“陪同办”，聚焦办事流程、服务态度、政策解读等环节，大胆“挑刺”“找碴”。为确保监督实效，西宁市相关部门将建立“问题—整改—反馈”闭环工作机制，定期公开整改成效，确保意见件件有回应，凝聚合力共同打造“西宁店小二”营商环境服务招牌。

近年来，西宁市政务服务系统围绕市场主体需求导向，推出“高效办成一件事”“两减一优”等创新举措，在便利企业群众办事、激发市场活力上取得积极成效。相较于内部视角的自我检视，群众“沉浸式”体验更能精准捕捉到为企业群众办事的“痛点”“堵点”。此次选聘政务服务体验官，正是主动倾听民意、推动服务升级的关键一步。

聘任仪式后，体验官实地参观市民中心、城西区政务服务中心和政银合作、政企合作网点等场所，以第三方视角结合所见所感，畅谈体会，积极建言献策。（记者 陶然）