何谓龙头企业？

更多指的是在某个行业中，对同行业其他企业具有深远影响、号召力和一定的示范、引导作用，并做出突出贡献的企业佼佼者。

魄力——铸就领跑行业的王者

创立于1994年的欧派家居，靠橱柜的核心优势在定制家居行业打下一片江山。在九十年代率先把欧洲“整体厨房”的概念引入国内，被誉为 “厨房革命”的倡导者。

2003年，开始布局卫浴行业。

2006年，正式进军整体衣柜领域，推出全屋定制业务。

2014年，率先提出“大家居模式”，掀起行业二次革命。

2017年，欧派在上交所正式挂牌上市，成功登陆A股主板。

2018年，率先开创“整装赋能”的整装大家居模式，并实现年销售额突破百亿元的里程碑佳绩。

2021年的欧派产值突破200亿元大关，实现了高基数下的超高增长。自上市5年来，欧派的股价不断攀升，2020年总市值便突破千亿元。

从整体橱柜延伸至全屋定制、木门、卫浴、软装、厨电、金属门窗、装甲门、家具配套、大家居、整装等多个领域，欧派家居已成为多业务板块合力发展的整体家居一体化服务供应商，欧派的成长史就是定制家居行业的生动缩影。

也正是如此，如今的欧派家居才会成为更具商业前景、更懂家居行业龙头。

“家居和房地产本同处一条河道，房地产在上游，家居在行业的下游，当上游河道开始结冰，家居业也随即进入行业冰河期，即后地产时代。”欧派董事长姚良松很早便清晰地认识到。

（欧派董事长姚良松，央广网发）

奋力 ——“三马一车”跑赢的家居“飞人”

走过1994年到2002年的初创阶段，越过2003到2016年的品牌扩张期，在国家供给侧改革，信息化时代的宏观背景下，欧派于2016年提出三马一车战略。所谓“三马”指的是大家居、信息化、欧铂丽，“一车”指的是终端优化。

欧派大家居，致力于为消费者提供一站式家装服务，以全屋定制为根基串联起橱柜、衣柜、木门、卫浴、壁纸等业务。用董事长姚良松的话说，“欧派大家居已经逐渐探寻出一条属于自己的发展之路”。截至2021年，作为整家定制赛道的拓荒者，欧派集成家居以创领者的姿态，不断定义、刷新着整家定制的内涵，从设计、产品、服务、工艺、运营和营销等多个维度，不断确立和夯实自身的断层领先优势。今天的欧派大家居3.0体现在不断成型的家居生态平台打造上，成为欧派的“擎天柱”。

信息化，是与欧派大家居并行的另一匹“领头马”。2021年，欧派营销信息中心完成了两大打通工程——横向完成橱、衣、木、卫等的欧派全品类设计同系统打通，为大家居战略发展奠定了坚实基础；纵向完成从效果图设计到生产交付直至仓储物流的全线贯通。同时，打造各类营销助攻工具，探索市场化运作模式，强力助攻前端营销人员攻城拔寨。电商事业部也顺应日新月异的信息化发展，不断创新引流方式，降低引流成本。提升客服水平，显著提高派单率、量尺率及成交转化率。

如今，信息化、数字化已经成为不可逆转的历史潮流，改变着当今世界的面貌和格局。而欧派早就先下手为强，将信息化从可选项变成了必选项。

能让欧派“一骑绝尘”的功夫远不止此。

“三马”之一的欧铂丽在创始之初，便被定位为面对开辟新疆域的年轻客户群。2021年，欧铂丽进行了品牌全面升级，进入轻奢2.0时代，为“Me世代”打造专属的深场景全房定制。随着品牌影响力的提升，产品、展示不断迭代，过去五年，欧铂丽开设门店近千家，实力可见一斑。铂尼思更是应“高定”风潮而起的高奢定制家居品牌，专注打造少数人专享的意式奢居生活美学，两者各擅胜场，各施所长。

“三马再强劲，无车亦枉然”，欧派向来重视终端的重要性，构建和优化终端就是欧派设定的一驾马车。一直奉行“树根理论”价值理念的欧派，重视总部与经销商利益的协调，通过培训、返利、营销支持等方式充分调动经销商积极性，坚持利益共享原则。此外，以创新不断挖掘潜能，通过大客户服务、代理商直播、终端引流等创新模式的全力推广，为终端不断赋能。

正如姚良松对欧派的未来始终信心满满，他说：“所谓战略，就像航母，一旦成功跑起来，动力也巨大，往往决定一个企业未来十年乃至更长的轨迹与运势！只要把我们打造的东西释放出来，就是欧派的未来！”

倾力——初心不改 向阳而生

市场是海，质量是船，品牌是帆。不忘记初心，技术上追求精益求精的基础上，服务上追求全心全意，这是一路向彼岸破冰前行的欧派始终坚守的原则。

从售前：

更顶尖设计——欧派家居始终不忘初心、守住匠心，28年的时间通过客户、市场、资源之间的深度联结，秉持产品设计与空间的整体融合理念，由最早的单品类设计到2015年提出整体空间定制，再到2021年行业首家提出“高颜整家”概念，一直引领着同业产品设计和开发的创新节奏。每一年，欧派家居均会开发不同系列新品，邀请国内外的专业设计工作室、设计大咖进行定向开发、自主开模，占领设计高地，在整体和细节的设计上树立行业标杆。

更大投入——自成立以来，欧派家居应用于新产品开发的费用一直保持全行业最高，为创新源源不断输送充足的“血液”。在产品开发过程中，力求寻找“皇冠上的明珠”。单就每个开发小组的开发数量来看，每年就需要打样几百套，最终每个品类每年仅精选出8-15套含金量极高的新品系列。相较于每年仅定向开发几套新品的大部分品牌，欧派家居每年推出的新品花色数量远超同业，做到了层层筛选、优中选优。

更严质量标准——在保证新品设计、质量方面，欧派家居通过生产工艺的高度协作性使新品高质量投产，整个过程的开模、改进、验收至少需要6个月的时间才能最终量产，且会持续跟踪半年产品呈现状态。此外，为使最新设计理念真正落实到终端，会对全国经销商进行统一、全面的设计和安装培训，最大限度保证了自上而下设计标准的高度统一。

到售中：

更短周期——面对“什么时间交付”这个消费者终极提问，欧派一直提供满意的答案。区别于其它企业一个生产基地只具备一个品类的产业链，欧派家居的生产基地拥有覆盖全品类产业链的优势。在五大生产基地的每条生产线上，都可以生产全品类产品，大大缩短了一个订单中不同产品跨越不同城市的物流时间。同时，在订单高峰时期，生产线可以做到机器24小时运转，强大的交付能力能够保证行业内最快的订单交付周期。

更强交付——在定制家居行业，交付能力不仅仅体现在时间短，因房子或个人原因需要提前、推后交付时间的情况时有发生，能够按照客户的实际需求进行交付才能赢得市场。为此，欧派家居自主研发了行业首创、国际领先的OAP系统，打通工厂、门店、消费者三方，为客户提供了直接与总部沟通的渠道，可按自身需求进行在设计端、工厂端进行几次交付时间的确认。目前，该系统在线服务用户已超过50万，满意度达9.0，信息化交付成效显著。

更优品控——产品会为企业说话，市场会为品牌说话。多年来，欧派家居取得多项国家专利，如净醛抗菌的专利涂层、特有的背板卡槽式安装工艺、二合一柜体连接技术、专利门铰吊码等。在消费者最为关注的产品环保方面，欧派家居始终站在使用者角度，采用环保、耐用的材料，严格把控产品质量。

而在最后的安装环节，全部由经过总部系统、专业培训的安装师傅提供专业服务，并由商场提供竣工验收服务，通过监理岗的设立、商场的反向激励把关最终的产品安装质量，让消费者没有后顾之忧。

到售后：

更极致贴心服务——完善的售后体系是强大交付能力的最终环节，也是消费者考量的重要因素。欧派的客户均可在小程序“晒家”和“积分兑换”功能板块进行产品安装效果的分享；“服务评价”功能还可以督促商场积极解决产品售后问题；“报修”和“投诉”功能可直接对接总部客服，并能够在24小时内收到人工回复处理，监督商场解决售后问题。快速、高效、专业的售后服务让欧派家居在行业中脱颖而出。

显而易见，科技手段的助力彰显了“欧派速度”，细致入微的服务展现了“欧派温暖”，而执着追求始终擦亮着“欧派名片”。

续力——在变与不变中继往开来

紧追前沿的欧派家居，在他们的生产线上，AI智能技术正在“火力全开”：一款款产品的封边、钻孔、分拣等各环节有条不紊、高效、精准，得益于欧派对控制生产调度的MSCS系统、能够自动地输出BOM表（可以显示柜体图形、板件封边和纹理信息）的WCC系统以及提供大数据与决策支持分析的BI系统等十余个信息化系统的整合、互联，实现全流程的智能管理。

在清远、无锡、天津、成都、武汉的五大基地，高起点规划生产制造系统，欧派以前瞻视角走在了智能制造时代的前端，首创的AI智能生产线全球领先。

目前，智能产线分拣准确率达100%；智能仓储分拣准确率达100%；全球订单24小时内均可传送到总部进行AI智能受理、审图，AI智能秒级排产，并于24小时内传送到全国五大生产基地，通过数字化打通了销售、研发、生产制造、物流运输等全套环节，产能、效率、品质的全面提升，打造了已实现产能超过150万套的智能服务大格局。

业内分析称，国内的城市化建设将为家居行业带来更大机会。今后十年，对仍处于住宅改善期的居民来说，每年有大量家庭需要装修和添置家具，今后几年中国家具年增长将超过10%。