央广网沈阳3月5日消息（记者李子平）一面镜子，一瓶洗手液，两瓶染发剂，一个小柜子，在沈阳市和平区行政审批办事大厅，这样一处看上去简陋的梳妆台，却有着大作用——让染发的群众，不再因为头发颜色办不成证照，来回奔波。

“现在不少年轻人偏爱把头发染成红、黄等流行色彩，但在办证护照及港澳通行证时，往往因颜色问题而无法通过审核。以往这些人需要到周边理发店改色，非常不方便。”沈阳市和平区营商局局长刘勇告诉记者，“所以我们就设置了这样一处头发改色梳妆台，办事群众的彩色头发用黑色染发剂一喷就能去拍照片，回家还能冲洗掉，比较方便。”

和平区行政审批办事大厅的梳妆台（央广网记者 李子平 摄）

3月5日是学雷锋纪念日，走进和平区行政审批办事大厅，除了爱心梳妆台外，雷锋雕像、雷锋书籍、雷锋标语、雷锋窗口、雷锋影厅等雷锋元素随处可见。而相对于随处可见的雷锋“硬件”，更让办事群众舒服的是“雷锋服务”。一个细节是，所有在大厅里徘徊的人，都有几双眼睛在关注，尤其是第一次来有点“蒙圈”（迷茫）的人，都会及时得到工作人员的主动问询和指引。有问题不明白，更是可以随手“抓”一个工作人员问清楚。

“在咱们大厅工作得有点‘眼力见’，服务意识得强。”综合窗口综合受理组组长薛茹文经常“驻扎”的30号窗口，属于大厅里的“C位”，“四面八方都能看到，很多办事群众也会过来问各种问题，这个时候就需要我来引导、分流。”

薛茹文说，很多群众对于要办的事描述得并不清晰，工作人员就得比群众想得多、理得清。“你比群众想得多，一次把所有细节都交代清楚，再加上好的态度，群众才会对我们比较满意。”

108枚印章汇聚为1个章，也融入了雷锋精神（央广网记者 李子平 摄）

随着“网上办、掌上办、自助办、就近办”的持续推进，大厅95%以上政务服务事项实现全程网办，群众足不出户即可完成申报、审批、领证全流程。而来大厅现场办事的，很多是“急活儿”。“比如商店明天就要开业庆典了，或者马上要参与招投标了，需要办理有关证照，企业的人急得火烧眉毛。”薛茹文说，“这个时候我们就得有把急事办好的能力和态度。”因为总能及时化解“燃眉之急”，薛茹文他们总能收到企业和群众送来的锦旗，“2024年8月份，我凭借一面锦旗，入选‘雷锋示范岗’。”薛茹文说。其后，薛茹文又成了大厅里的19名“师傅”之一，开始结对“带徒弟”，教他们如何在大厅里成为一名雷锋式的工作人员。

大厅里的“肩并肩”工位，让办事群众办事更轻松（央广网记者 李子平 摄）

大厅里，处处见雷锋，更能处处感受到雷锋。大厅聚焦特殊群体、民生需求，推出一系列暖心便民举措，开设“爱心通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先办理、全程陪办服务；配备老花镜、急救箱、饮水机、充电设备等便民物件，设置休息座椅、阅读角，打造温馨舒适的办事环境。推行“延时服务、预约服务、上门服务、代办服务”，针对行动不便的老人、病人等特殊群体，工作人员主动上门办理业务；工作日延长服务时间，周末提供预约办理，做到“群众不下班，服务不打烊”。同时，还在全国率先增设“财税岛”“金融岛”“信用岛”等增值服务，组建对口服务小组，通过“上门问诊、政策匹配、狙击堵点、服务定制”模式，将服务送到商圈、园区等需求端，累计服务企业7000余人次。一系列举措不仅荣获全国政务服务多项荣誉，更以雷锋式的奉献，精准化解企业群众急难愁盼问题，打通了政务服务的“最后一公里”。

雷锋背后的“雷锋”（央广网记者 李子平 摄）

如今，“办事到和平，服务暖人心”已然成为企业群众的普遍共识，和平区政务服务中心不仅是“我是雷锋”策源地，更是“我是雷锋”的践行地，其服务品牌早已深入人心，成为沈阳市乃至辽宁省政务服务领域的标杆典范。