近日，鞍山市立山区12345平台接到群众反映，文成里与骊富小区外侧道路出现不明原因积水，给居民出行带来不便。接到转办诉求后，区住建局立即组织专业人员赶赴现场开展排查工作。

经过细致勘查，技术人员先后排除了自来水、排水管线等多处常见故障可能性。

迅速抢修（立山区委宣传部供图）

区住建局、街道等相关部门第一时间组建专项攻坚小组和维修团队，通过12345热线平台梳理积水诉求集中的路段，工作人员冒雨实地勘察，逐一排查积水成因，建立“一路段一方案”治理台账，力争通过解决一件事儿，解决一类事儿。

针对诉求人反映的路段，维修团队采用地下探测与人工开挖相结合的方式，最终确定积水源于地下土壤含水饱和及局部排水不畅。施工过程中，作业人员克服了场地狭窄等困难，通过开挖引流、铺设管道、回填夯实等工序，历时两天完成全面修复，路面也能快速排水，无明显积水。12345热线回访数据显示，相关诉求群众满意度达100%。居民们纷纷表示，现在下雨天出门再也不用发愁，政府真正把实事办到了大家心坎上。

下一步，立山区将持续以12345政务服务便民热线为纽带，紧盯群众“急难愁盼”问题，各责任部门建立道路排水设施常态化巡查维护机制，定期开展管网清疏、设施检修，同时加强降雨期间应急值守，安排抽排设备和工作人员实时巡查，及时处置突发积水情况。不断提升城市防汛排涝能力，用实干担当为辖区居民营造安全、畅通、便捷的出行环境。（来源：立山区委宣传部）