11月1日，鞍山海城市全域正式供暖。当天，海城市委书记陆荐援专程来到市供暖诉求热线受理中心，亲自接听市民热线电话，并深入居民小区实地走访，现场协调解决群众供暖难题，打响冬季民生保障战。本次行动中，一系列创新而务实的工作机制被重点部署与推进。

海城市委书记陆荐援接听热线电话（海城市委宣传部供图）

领导值班“零距离”倾听，确保诉求直达

供暖首日，市委书记陆荐援在受理中心接听市民来电，耐心询问、记录诉求，并当场承诺将专人上门、快速维修。他强调，供暖期间将严格执行市级领导每日值班接听制度，确保市民通过热线3136811反映的问题能被高位阶协调，实现诉求直达、快速响应。

优化热线办理全流程，构建高效闭环

在诉求办理中心，陆荐援现场察看了供暖远程监控系统和诉求受理流程。他要求，必须优化热线信息的识别、转办与反馈机制，压实首接负责制，并推动供热企业进驻中心现场办公，形成从接听到回访的高效闭环管理，确保每一个诉求都“事事有着落、件件有回音”。

实地走访限时办结，推动问题源头治理

接听热线后，陆荐援立即赶往部分诉求集中小区实地走访。他现场测量室温及管道水温，协调解决具体问题，并要求限时办理反馈。同时，他强调要对群众反映集中的问题建立台账、深挖根源，由点及面地开展供暖隐患大排查、大整治，从源头系统解决问题。

创新三级联动机制，实现协同快速处置

为提升基层处置能力，海城市将着力构建街道、社区与供热企业三级联访联动工作机制。这一创新模式旨在形成信息共享、快速处置的联网格局，确保指挥调度高效、问题处理及时，将矛盾化解在基层。

此外，海城市将严格闭环管理与回访核实机制，并通过及时发布工作动态与问题处理进展，主动接受社会监督，凝聚社会合力，共同保障全市人民温暖过冬。

从11月1日起，海城市领导将轮流走进热线平台，持续以“零距离”沟通服务市民，让供暖季的温暖关切切实传递到千家万户。（来源：海城市委宣传部）