“遇事儿别着急，家门口就能找说法！”4月14日，由辽宁省营口市站前区委社会工作部主办的“百姓问事日”走进爱国社区，站前区委社会工作部、住建局、人社局、民政局、卫健局等相关单位负责人来到百姓家门口，通过上门唠嗑、话家常的方式，解决大家的烦心事儿。

“安装电动汽车充电桩，社区不给我开具施工证明怎么办？”面对社区居民提出的第一个问题，区委社会工作部部长孙海洁协调社区后当场回复：“由于是在自家车库安装，不是公共停车位，不需要社区开证明，如果跟供电部门沟通不顺畅，社会工作部帮您沟通。”

诚恳又贴心的回复让现场气氛逐渐热烈起来，居民们一个接一个地提出自己的问题。“我的独生子女光荣证丢失了，还能享受待遇吗？”“由于您是外省居民，而且基础档案丢失，卫健局和社区确实办理不了，我们得和公安户籍部门沟通一下。咱俩加个微信，会后研究解决办法，跨省咱也得解决！”

据了解，站前区“百姓问事日”活动于今年3月14日正式启动，区委社会工作部打破部门壁垒，与公安、司法、住建、人社、民政、市场监管等部门建立常态沟通机制，根据基层需求组团上门，聆听百姓心声，面对面解决问题。对群众来说，无论是邻里纠纷、劳动维权、物业矛盾，还是信访诉求，无需在多部门间“来回跑”，家门口就能精准对接责任单位。区委社会工作部成为群众的“娘家人”，逐条记录台账，做到“关键小事”件件有回音，直至销号解决完毕。

“过去就打怵反映问题，需要打好几通电话，现在几个部门当场就拍板，现场回应解决！”爱国社区居民纷纷感慨道，“不打官腔、不念稿子、现场唠嗑，还有律师支招，就是不能马上解决，心里也比以前舒坦多了。”

简单问题现场解决，复杂问题联合部门限时办结，解决不了纳入台账，在制定民生工程等政策时予以考虑、完善。截至目前，站前区首场“百姓问事日”共收集问题13个，已推动解决12个。此外，站前区委社会工作部发布的线上“365扫码问事”平台每天平均收集问题10余件，老百姓即便不来社区，足不出户就可以把问题反馈给社会工作部，实行专人梳理，切实推动服务群众工作落实落地。（站前区委社会工作部）