夏日的阜新街头，移动网格员王哲刹车停在水坑前拍照上报，兼职网格员丁爽冒雨叩开独居老人的门，专职网格员吕笑夕在巡查中发现下水管道堵塞并迅速处理……这些瞬间，是阜新市6845个城乡网格化服务的生动剪影，映照出阜新市基层治理网格间点滴汇聚的幸福。

网格之内，民有所呼，必有回响。当专业力量与市井烟火在网格内交汇，共建共治共享的活力正悄然迸发，为城市注入温暖与力量。

网格连民心 从檐下牵挂到万家晴雨

夏日晌午，丁爽正在家准备午饭。忽然，豆大的雨点砸在窗玻璃上，她抓起雨衣就往61岁的石大娘家跑。

“漏了吗，进水了吗，没事吧……”一大串问题道出了惦记。“没事，没事，你去年加固的门窗都结实着呢。”石大娘抱着6岁的小孙女笑意盈盈。

丁爽，太平区高德街道海隆社区党委书记、居委会主任兼网格员。从5年前与石大娘结对帮扶那天起，她的脚步就成了老人屋檐下最准时的“晴雨表”。逢年过节，米面油、新衣裳等暖心帮扶，益智玩具里的欢声笑语，让小屋满是温馨。网格员“探访陪伴”的日常，早已成为网格服务的标配，“一对一帮扶”星火燎原，化作社区邻里互助风尚。如今，海隆社区入选国家级“专业社工+志愿服务”融合社区试点，6名网格员用贴心的服务映照出社区2987位居民的笑脸。

“那儿地势低，一下雨就汪水，走路一呲一滑地摔了咋整。”清河门区新北街道西花园社区的棚改三期A区南侧长期积水。路边种着农作物的居民与街道办事处垫高路面的规划僵持不下。兼职网格员周慧为了解开这个“疙瘩”，白天挨家挨户走访倾听诉求，晚上组织居民议事会沟通协调。两周拉锯战里，她把政策讲成了家常，将心比心的账本摊在居民面前，最终让积水坑变成了平整的水泥路。居民刘大爷蹲在新铺的路面上笑着说：“这网格啊，真是‘画’到了咱的心坎里。”

海州区机务社区网格员吕笑夕在日常巡查中发现辖区居民楼下水管道堵塞，污水横流。她一边耐心安抚群众情绪，一边迅速联系专业维修队伍。从制定抢修方案到调配施工力量，全程跟办，仅用24小时就彻底疏通堵塞管道，让居民生活恢复正常。针对辖区内行动不便老人办理退休认证的实际困难，她主动“敲门服务”，逐户上门为老人讲解认证流程，协助完成表格填写、资料整理等工作，让她的网格日志写满了“已解决”。

阜新市194个社区和619个行政村共划分为6845个网格，6926名网格员上岗，以“明确责任、到底到边、见事见人”为准则，让每个角落的民生诉求都有回应，成功实现基层治理从“被动响应”到“主动发现”的升级转型。2024年，百名新就业群体“移动网格员”新增加入，实现网格员常态化排查与“移动网格员”的动态补位，让消防隐患、矛盾纠纷等问题在萌芽阶段就被捕捉，形成“发现—上报—处置—反馈”的闭环，将治理端口前移。网格员未诉先办、“阜政通”接诉即办、“吹哨报到”统筹促办机制的建立，让“小问题不出网格”从纸面字样变成现实脚步：今年1—5月阜新市婚恋家庭纠纷化解率为98.4%、邻里纠纷化解率为98.7%。这些带着体温的数字背后，是网格员用脚步丈量出的民心坐标。

一网汇众力 从单兵作战到共治星河

民警进网格，倾心办实事，还常给我们开展反诈常识宣传，这可让我们社区的居民受益匪浅啊！”西花园社区党委书记、居委会主任刘艳超说：“不仅如此，民警还加入我们的居民微信群，常在群里推送治安常识，让居民时刻‘提高警惕’。”清河门公安分局艾友派出所民警李翔宇、辅警王鑫磊以专业网格员身份，让治安常识沿着网格走进千家万户。

为避免基层问题多头管理、多头不管，阜新市把党建、综治、城管、信访等18个职能部门和水电气热等保障服务企业在社会网格基础上相应入格为专业网格，构建阜新市共治“一张网”，对每个网格定岗定责定人，实现“小事不出网格、大事全网联动”。

老旧小区供暖难题在细河区玉丰街道爱民社区尤为突出。该社区建于20世纪80年代，供暖管路老化，供暖期温度不达标、投诉不断。社区成立“爱民供暖大党委”，成员包括党员志愿者、“千千结”对接单位市政府办和市科协、阜新宏大供热有限公司、阜新市热力有限公司第四分公司的党员79人。供暖前逐户排查问题，供暖初期重点入户老年群体，供暖中期网格员24小时响应居民诉求，第一时间解决供暖问题。

2023年11月供暖期开始至今，玉丰街道供暖直通车受理供暖诉求263件，其中爱民社区仅有1件。“爱民供暖大党委”实现了社企联动、党课联上、活动联办、工作联抓、问题联解，走出一条从“单打独斗”变为“合力攻坚”的网格服务转型升级之路。

像李翔宇、王鑫磊和阜新市热力有限公司一样，目前，阜新市1399名社区（驻村）民（辅）警、45名员额法官和法官助理、957名乡镇（街道）和村（社区）人民调解员、198名联通智家工程师和水电气热等民生保障服务企业定人、定岗、定责，全部实名制编入街道乡镇网格，及时解决法律咨询援助、矛盾纠纷化解、生活困难帮扶等方面的问题。

把基层干部和社区工作者、志愿服务者队伍等各类组织、资源“统”在网格里，194个社区全部制发便民服务卡，更是“凝”成共生共荣治理共同体，有效解决了基层“有人管事、有人办事”的问题。这些由多元力量拧成的“网格绳”，正稳稳兜住城乡居民的幸福感。

而网格的深意，远不止于家长里短的调和。当供暖部门进门入户，当居民诉求通过网格得到积极响应，当共建共治共享理念在网格中生根，“小网格”便有了“大格局”。

格中见远谋 从柴米油盐到幸福脉动

晨曦初露，居民楼下的花坛里的鲜花还沾着露水，记者跟随网格员的脚步穿梭在居民楼栋间。三年来，基层网格化治理服务如细密春雨，浸润着城市的每寸土地，悄然勾勒出居民幸福生活的崭新图景。

在海州区和平街道大众社区，专职网格员王金莲“一天忙得脚不沾地”。面对网格内高龄、独居老人较多的实际困难，她主动建立“关爱档案”，定期上门探望，代买生活用品、代办医保手续，将服务送到家门口。在海州区，专职网格员日均3小时走访，将人口、房屋、隐患信息编织成动态台账。网格员深入邻里开展政策宣讲、困难帮扶等服务。两类网格员“专业处置+柔性服务”的双轮驱动，让基层治理告别“坐等派单”，转向“主动出击”。

来到阜新蒙古族自治县，网格员建立与孤寡老人、残疾人等特殊群体一对一帮扶机制。定期上门探访，帮助解决生活难题，如协助采购生活用品、陪同就医。在彰武县街头，穿梭的外卖骑手多了一重身份。他们送餐途中化身“移动探头”，窨井盖松动、占道经营等问题被及时“捕捉”，今年已累计上传487条有效信息，让城市治理更有“烟火气”。

走进细河区，社区将网格员联系方式制成公示牌，安装在网格醒目位置。对网格内发生的各类问题，网格员能处理的当场处理，不能办理的则逐级上报，做到了日排查、日处理、日上报，并及时与相关领域职能部门对接协调。

而在太平区，“阜政通”平台成了治理的“智慧大脑”。孙家湾街道立体化架构织密安全网，主动化服务化解矛盾于无形。城市综合执法、物业等多部门联动，让电动车归位、楼道变敞亮。新邱区长营子镇的“三级联动”机制同样高效，村民小组长每日巡查，村委会每周调度，确保群众诉求“件件有回音”。

如今，当6845个网格扎根城乡大地，民生诉求响应及时，安全隐患排查有力，社区服务贴心到位……阜新市的网格化治理，正以“小网格”的精细勾勒“大民生”的风景，在网格员忙碌的脚步中，用“格中事”的温度丈量“治理力”的深度。那些在我们生活中拔节生长的幸福，宛如邻家灶头的袅袅炊烟，交织汇聚成基层治理现代化的温暖。（阜新市委宣传部）