为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，工行江苏分行统筹协调、多点发力，打通老年人、外籍来华人员支付服务中的“最后一公里”，既满足了老年人生活质量和消费水平提高带来的支付服务需求，又解决了外籍来华人员因文化背景、支付习惯等因素影响，在支付过程中面临的诸多不便。

适老化改造让金融服务更有温度

为推进网点适老化硬件改造，工行江苏分行专门制定了《“工行驿站+养老”场景建设服务指引》，以开设老年客户爱心窗口、构建尊老公益区域为抓手，对网点基础服务设施进行适老化改造，为老年客户设置了无障碍通道、专属爱心沙发，在网点柜口增配“爱心扶手”，印制适老宣传折页等，目前辖内网点基础服务设施适老化改造已实现100%覆盖。

此外，为改善网点适老服务环境，还在网点增设了一些特色服务，如为老年人配备了不同度数的老花镜、放大镜、常用应急药物、血压仪、助听器、拐杖、轮椅等服务设施，并为老年人提供热水、手提袋、雨伞等便民服务。针对到店老年客户群体，定期开展网点助老服务演练，要求各岗位员工适当减缓语速、保持温馨笑容，做到声音适当大一些、温馨提示多一些、服务更加暖一些，真正做到考虑周到、全面适老。

网点助老服务窗口

现金兜底让支付体验更丝滑顺畅

针对外籍来华人员习惯刷卡消费、用现金支付的情况，工行江苏分行着眼支付全链条、全场景，着力通堵点、连断点，把“现金兜底”落在实处。全省近3000台ATM已全部实现外卡取现功能，支持银联、ⅥSA、MasterCard、AmericaExpress、DinersClub、JCB等主要发卡机构银行卡取现。同时，还为有零钞取现、兑换需求的客户设置了专门的零钞取款设备及硬币兑换设备。

辖内工行网点均可为到店客户提供“即来即兑”的零钱兑换服务，配备特色样式的零钱包和不同面额的现钞、硬币，提升到店客户服务体验和兑换效率。同时，积极推广零钱包“送上门”服务，为农贸市场商户、出租车司机等零钞需求量较大的客群，提供小面额零钞兑换服务，解决其日常经营活动中找零不便的烦恼。

为农贸市场商户提供小面额零钞兑换服务

工行江苏分行不断优化业务流程，加大资源投入，多措并举打通支付服务堵点，让老年人和外籍来华人员等群体享受到更加优质、高效、便捷的支付服务体验。