央广网北京1月19日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，演唱会座位距离舞台的远近直接影响着观众的观看体验，而通常情况下，距离舞台更近的门票，价位往往更高。1月20日和21日，某明星演唱会将在深圳上演，一些买了这场演唱会门票的观众却高兴不起来，他们正在为座位的问题发愁：花高价购买的门票却被安排在了“山顶”，位置更佳的票都去哪了呢？

消费者吴女士向经济之声《天天315》节目组反映，她的演唱会门票是通过票务平台“大麦网”购买的，订票时页面上并没有显示具体的座位图，只标注了“内场VIP”和“看台”两种类型的门票。“内场VIP”门票的售价最高达到近3000元；看台票则设置了四种价位，即从399元到1499元不等。虽然吴女士预算有限，没有购买“内场VIP”，但为了能尽量离自己的偶像近一些，她还是购买了“看台票”中最贵的——售价1499元的票。然而门票到手后，吴女士发现，自己的座位被安排在了场馆的第三层，也就是看台层的第二层。吴女士表示，这个“山顶”位置离舞台过于遥远，让她实在无法接受。

消费者陈女士也购买了1499元的演唱会门票。她认为，目前的座位跟票价不太匹配，如果当初知道是这样的位置，是不会选择花这么多钱购买的。此外，她还发现，目前有“黄牛”在网络平台兜售这场演唱会的门票，只需加价二三百元，就能从“黄牛”手里购买到相同价位、位置更好的门票。她怀疑位置更好的门票可能从其他途径流失了。

在新浪黑猫投诉平台上，上百名消费者也留言反映了这场演唱会座位设置不合理的问题，并要求平台退款。吴女士打算联系票务平台“大麦网”退款或者调换座位，但她发现，平台的手机App或客服热线都是“机器人自动回复”，根本无法联系到人工客服解决问题。

正如消费者所言，想要联系到人工客服并不容易。记者多次拨打“大麦网”客服热线，都被系统留言告知“热线人工客服繁忙”。记者向“机器人”客服提出“转人工”的指令，也并没有被“机器人”识别。

在多次拨打“大麦网”客服热线后，记者终于接通了人工客服的电话，对方表示，目前无法办理退票、退款。对于消费者集中反映的座位问题，目前平台已经在核实现场座位布局，并会尽快答复消费者。

北京中简律师事务所律师胡晓认为，演唱会主办方及票务平台应该在售票时或在演出前尽早公示座位图，方便消费者选择座位或申请座位变更。胡晓说：“《中华人民共和国消费者权益保护法》要求，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的宣传。没有座位图的‘盲选’购票可能涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权，更容易导致投诉和争议的发生。”