10月30日5时，环卫工人欧阳友国已开始清扫马路。他负责管护的万华路至107国道路段，是连接主城区与郴州西站的交通要道，沿线分布着20家物流公司、3个大型批发市场、4个农贸市场，天未亮即有大量车辆往来通行。

对欧阳友国这样的环卫工人来说，工作中最突出的困难并非劳动强度大，而是难以获得热水、热餐。“以前想喝口热的，只能自己揣个保温杯，可到了下午也凉透了，雨天更是难以找到合适的避雨点。”欧阳友国搓着手说。

9月10日，这些难题得到了有效解决。当日，北湖区涌泉街道“爱心驿站”经两个月试运营后，在街道办事处一楼正式揭牌启用。驿站配备直饮水机、微波炉、空调、多接口充电插座、应急药箱、雨伞等设施，玻璃门上挂着“欢迎户外劳动者进站休息”标志，标志上还写着服务宗旨：“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。

驿站投入使用后，欧阳友国忙完就可进来接一杯热水，午间可使用微波炉加热餐食，在站内座椅上安心就餐。“这个驿站，对我们环卫工人来说，是充满爱心的。”他笑得憨厚。

24小时开着，是这间驿站最特别的地方。跑完一波夜间配送的骑手李航径直来到驿站，通过人脸识别进站，接一杯热水、给快关机的手机插上电，靠在座椅上歇一歇，等着下一单。“多数休息站点夜间会关门，这里却全天开放，不管多晚跑单，都有地方歇脚取暖、补水充电，太贴心了。”他说，驿站就像深夜街头的一盏明灯，让奔波的劳动者不再孤单。

更难得的是，驿站运行过程中形成了服务与回馈的良性互动机制。

涌泉街道办事处邀请外卖员陈波等一批户外劳动者担任“城市观察员”，依托他们日常走街串巷的工作特点，及时发现上报路面井盖轻微松动、垃圾堆积、消防通道堵塞等城市管理细微问题，实现问题早发现、早处置。以服务换服务、奉献促融合的机制，让户外劳动者在享受驿站服务的同时，主动参与城市治理，有效填补了城市管理的盲区。

一张关爱网也在铺开。涌泉街道办事处已在新塘冲社区、船洞社区建成2家标准化驿站，并推动其余8个村（社区）党群服务中心延时开放，确保户外劳动者能够便捷、就近获得服务保障。

这一面积不足40平方米的站点，日间为户外劳动者提供热餐、休整服务，夜间持续开放保障夜间作业人员需求。而从这里走出去的“城市观察员”，又把这份善意带进大街小巷。（郴州日报·今日郴州客户端全媒体记者 肖佩珊 通讯员 谢鹏）