金秋九月，金融宣教走进街巷、贴近民生。为全面落实2026年全国金融教育宣传周统一部署，围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，建行湖南省分行走出网点、走进社区、走进群众，通过实地宣讲、面对面答疑、场景化科普、沉浸式互动等多样形式，把专业、通俗、实用的金融知识送到市民身边。

活动期间，工作人员主动走近不同年龄、不同职业的市民群体，倾听群众金融困惑、讲解网络金融风险、普及便民服务举措、解读合法维权渠道，以接地气的宣传方式净化金融网络环境，守护三湘百姓安心、放心的金融消费生活。截至发稿日，该行今年累计组织教育宣传活动3574次，触达消费者逾3476万人次，用实实在在的成效守护着人民群众的金融安全感与获得感。

2026年金融教育宣传（周子林 摄）

下沉一线倾听民声，做实做细普惠金融服务

宣传周期间，在建行各大营业网点、社区宣传点位、地铁宣教长廊，随处可见金融志愿者忙碌的身影。不同于以往单向的知识普及，今年的宣传活动更加注重倾听群众心声、回应真实诉求。工作人员主动上前与往来市民交流，耐心询问大家日常使用手机银行、线上理财、网络支付时遇到的疑问与难题，针对性解答群众最关心、最困惑的金融问题。

不少老年市民表示，平时线上操作不熟练，担心遭遇诈骗又不知道如何辨别。针对老年群体普遍存在的“不会用、不敢用、怕被骗”的心理，建行工作人员现场手把手教学，细致演示智能设备基础操作，讲解线上转账、生活缴费、余额查询的安全技巧，逐一纠正日常使用中的风险误区，帮助老年朋友跨越数字鸿沟，安心享受智能金融带来的便利。

面对前来咨询的年轻市民、新就业群体和农村居民，工作人员结合日常高频金融场景，耐心讲解合理借贷、理性理财、支付安全等基础常识，提醒大家远离低息诱惑、套路贷款和盲目投资。通过一对一交流、点对点答疑，真正摸清群众金融需求、找准日常风险漏洞，让金融服务更贴合民生、更贴近民心。

依托长期深耕本土的服务积淀，建行湖南省分行持续优化适老化、无障碍、便民化服务体系。全省540个网点完成适老化升级改造，特色养老金融服务、上门便民服务、银发课堂常态化开展。针对群众办事难点，全行落地跨行账户查询、涉外便民服务等暖心举措，用实实在在的服务升级，让广大市民真切感受到金融为民的温度。

聚焦数智金融科普，让便民红利惠及千家万户

随着数字金融快速普及，线上金融服务已融入百姓衣食住行，但网络乱象、隐形风险也随之增多。本次宣传周，建行工作人员重点围绕数智金融服务开展实景科普，向广大市民详细介绍当下银行智能化、数字化惠民举措，让群众读懂、用好、守好数字金融。

在地铁站宣传点、站台宣传区和社区宣讲现场，工作人员结合真实生活案例，生动介绍手机银行便民功能、线上便民服务、智能风控保障等优势，让市民直观感受数智金融的便捷高效。不少市民驻足聆听、认真记录，纷纷表示以往只知道线上办事方便，却不了解背后的安全保障和惠民政策，这次宣讲让人收获满满。

与此同时，工作人员重点针对网络金融安全开展提示讲解。走访宣传中发现，不少市民对个人信息保护、线上营销套路、陌生链接风险认知不足。工作人员现场拆解网络黑灰产、虚假引流、高收益理财骗局、非法跨境投资、虚拟货币炒作等新型风险，用通俗易懂的大白话揭露隐蔽套路，提醒市民坚决不随意授权信息、不点击陌生链接、不轻信保本高息，守住个人金融安全底线。

从厅堂阵地到城市通勤场景，从社区小院到乡村街头，建行借助全省立体宣传矩阵，把数智金融科普覆盖全城。通过场景化、沉浸式的宣传方式，既让群众享受数字金融便利，又帮助大家建立科学、安全、理性的用贷理财习惯，真正实现便民、惠民、护民。

精准分层靶向宣讲，筑牢重点群体金融防护网

“老年人最容易被养老诈骗、非法集资盯上，青少年容易陷入校园贷、征信误区，不同人群的风险痛点完全不同。”建行宣教工作人员在现场宣讲中介绍，本次宣传周摒弃“一刀切”宣讲模式，根据不同人群特征开展精准化、差异化科普宣传。

走进社区老年活动中心，工作人员重点围绕养老反诈、虚假投资理财、非法集资开展宣讲。结合近期高发的冒充养老服务、以房养老、虚假保健品投资等骗局，现场还原诈骗流程，讲解识别技巧和应对方法，提醒老年朋友不轻信陌生推销、不随意转账汇款、不泄露个人信息，守护好晚年“养老钱”。

走进校园、面向青少年群体，宣讲人员用鲜活案例讲解非法校园贷、套路分期、网络刷单贷的危害，细致科普个人征信的重要意义，引导青少年树立正确消费观、理财观，珍惜个人信用记录，远离各类新型网络金融乱象。

面对快递外卖从业者、农村居民、残障人士等群体，工作人员主动上门开展流动宣讲，重点普及电信反诈、支付安全、合理借贷、依法维权知识，详细介绍银行无障碍服务、便民代办、上门服务等暖心举措，让特殊群体、新就业群体感受到金融服务的细致与温暖。

本次“消保提示送上门”专项行动中，建行工作人员深入网格社区、便民商圈、乡村集市，边走、边讲、边答疑，把金融知识、风险提示、维权渠道送到群众家门口，让金融宣传真正落地基层、浸润人心。

工作人员现场宣讲（周子林 摄）

坚守诚信合规初心，共建清朗和谐金融生态

在广泛开展对外宣传、服务群众的同时，建行湖南省分行始终以高标准合规经营、高质量诚信服务，持续净化本土金融环境，用规范专业的行业作风，守护群众安心金融消费。

日常经营服务中，该行持续强化全员诚信合规教育，常态化开展消保专题学习、案例复盘、高管宣讲授课，引导全体员工坚守服务为民、诚信为本的经营理念。坚决杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等侵害消费者权益的行为，以严谨规范的服务流程、透明公开的收费标准、真诚贴心的服务态度，赢得广大市民信任。

针对外部金融乱象风险，分行持续加大排查治理力度，重点紧盯中介营销、贷后服务、线上推广等关键环节，及时排查阻断不法经营乱象，严防外部风险传导侵害群众利益。依托智能化合规审查体系，对所有产品、宣传、营销内容实行全流程前置校验，从源头杜绝风险隐患，保障每一位消费者的合法权益。

为方便群众维权、助力理性维权，工作人员在宣传现场主动公示正规咨询、投诉、调解渠道，细致讲解多元解纷流程。现场提醒广大市民，遇到金融纠纷一定要通过银行官方渠道、正规监管平台依法合理维权，擦亮眼睛识别非法“代理维权”骗局，坚决远离维权黑灰产，避免二次遭受财产损失。

从对内严抓合规治理，到对外普及维权知识，建行以双向发力的方式，持续涵养诚实守信、安全规范、清朗有序的本土金融生态，让三湘百姓的每一次金融消费都更安心、更踏实、更放心。（来源：中国建设银行湖南省分行）