央广网长沙6月2日消息（记者 黄珂岚）“停车占道、公共设施损坏、电梯故障、楼道堆放杂物、安全生产隐患排查……遇到这些问题不知道该找谁？现在，掏出手机就能办！”近日，湖南省长沙县住房和城乡建设局在“智慧物业”平台正式上线“物业问题随手拍”功能，业主随手上传问题可直达物业、街道与住建部门，实现一键上报、快速督办、闭环反馈。

长沙县“智慧物业”平台正式上线“物业问题随手拍”功能（央广网发 长沙县住建局供图）

居民只需扫码或在微信搜索“长沙县智慧物监”小程序，完成实名认证、绑定房产后即可启用随手拍，现场拍照辅以简短描述就能提交诉求。工单自动推送至对应物业系统，物业需在规定时限内办结反馈，业主随时在线查询处置进度，并按照实际服务效果自主打分评价。

平台建立多级监管机制，街道、住建部门通过专属监管端口实时查看辖区全部投诉工单，系统对超期未处置工单自动生成红黄牌预警，所有群众诉求全程置于职能部门监督之下。不少居民表示，以往维权反馈无头绪、办理进度不透明，如今投诉有渠道、处置可溯源、拖延有人督办，居住难题解决更有保障。

这套数字化处置模式源自长沙县泉塘街道前期试点探索，2025年该街道依托“泉民连线”率先试运行升级版智慧物业平台，为全县推广积累实操经验。试点运行期间，辖区群众投诉响应率实现百分之百，问题平均处置时长缩短五成；街道依托线上评价渠道收集群众意见8600余条，梳理问题清单逐项销号整改，每周公示高频投诉小区榜单并针对性开展专项整治，同步发起居民共建活动，落地充电桩增设、垃圾分类点位优化等便民实事。经过一年落地实践，泉塘街道月度峰值投诉量由398件降至290件，降幅27.1%，真正做到小事化解在社区、矛盾化解在基层。

目前，相关智慧物业功能已在长沙县全域落地推广。长沙县住房和城乡建设局相关负责人表示，随手拍不只是便民投诉工具，更是依托数字治理倒逼物业服务提质、优化行业监管、激活居民共建热情的长效机制，依靠前端快速处置将物业矛盾消解在萌芽阶段。“以前遇到糟心事只能忍着，现在好了，拍一拍，问题就有人管了。”明月江南小区的杨阿姨笑着说。

从“诉求难达”到“一拍即办”，长沙县以数字化做实物业服务民生实事，下一步，当地将持续完善平台功能，依托随手拍常态化处置群众身边琐事，用智慧治理提升物业服务温度。