“谢谢你们帮我要回房租，这下我心里的大石头总算落地了！”近日，业主王先生致电湖南省长沙县泉塘街道星沙壹号园区“泉+服”驿站工作人员刘超，语气里满是感激。

此前，因租户长期拖欠租金，王先生多次催讨无果，资金周转陷入困境，便来到驿站求助。驿站迅速与街道综治中心联动，泉塘街道党工委委员、政法委员、办事处副主任杨照与泉塘司法所所长张亚欧一同前往现场，并联合湖南仁本律师事务所律师李秋辉，组成联合调解小组。

上门后，工作人员耐心迅速厘清纠纷原委，向租户现场讲解相关法律法规，明确指出其违约将面临的法律后果与信用风险。在多方协同调解下，租户最终足额结清欠款。一场租赁纠纷以非诉讼方式圆满化解，王先生的揪心事变成了舒心事。

这样暖心的调解故事，在泉塘街道不断上演。今年以来，泉塘街道紧扣“基层治理优化年”行动，扎实推进矛盾纠纷多元化解试点工作，持续深化“1+1+N”解纷机制（1个综治中心、1个网格、N方力量），着力打造“泉心泉调”矛盾调解品牌。通过法、理、情的融合互促，泉塘街道探索出一条基层善治新路径，既彰显法律刚性，又传递民生温度。

泉塘街道党工委委员、政法委员、办事处副主任杨照（左一）与泉塘司法所所长张亚欧（左二）、李秋辉律师（左三）在星沙壹号园区“泉+服”驿站为企业员工解答法律咨询，开展普法宣传（栗稳 摄）

前瞻预防，搭稳政企“连心桥”

为织密矛盾调解网络，泉塘街道构建了“横向到边、纵向到底”的服务体系。纵向层面，打造了街道、社区综治中心，各小区也相继涌现出调解队伍，将触角延伸至基层末梢；横向层面，9个工业园区全部设立“泉+服”驿站，实现律师定期坐班全覆盖。此外，泉塘商会设立了商事服务中心，并在“泉小驿”驿站设立矛盾调解点，进一步拓宽了服务领域。

星辉社区新长海楼宇内某企业与下游客户签订了年度供货合同，约定“按订单需求供货”。上半年订单量保持稳定，下半年客户订单量突然激增，环比增长200%。由于订单量远超双方订立合同时的合理预期，该企业提出调整供货单价，并要求客户预付部分货款，以应对原料及生产压力。客户拒绝该提议，并指责企业“不守信用”，双方因此产生争议。

社区联合“泉+服”驿站、律所，从关键点切入调解：还原订单沟通记录、评估“合理预期”条款的行业惯例、促成双方签订补充协议，避免诉讼带来的长期合作关系破裂。最终，双方成功化解矛盾，合作持续进行。

此次纠纷的高效化解，既免去了诉讼的烦琐流程与时间成本，也切实化解了企业与企业的矛盾，同时彰显了“泉+服”驿站与专业律所联动服务的便民实效。“矛盾调解不能硬碰硬，要学会‘以柔克刚’。与其事后堵截，不如事前疏导。”街道相关负责人表示。

情理交融，解开双方“心中结”

如果说解决欠租纠纷的钥匙是“安抚情绪、消除对立”，那么化解工伤赔偿争议的精髓，则是在刚性规则与柔性需求之间找到那个恰到好处的平衡点。

近日，丁家岭社区某餐馆一名工作人员在作业期间不慎受伤。事故发生后，伤者家属与餐馆负责人就医疗救治、误工补偿等事宜沟通未果，双方诉求分歧较大，存在矛盾激化隐患。

丁家岭社区书记周坚（红马甲）面对面为当事人调解矛盾纠纷（栗稳 摄）

社区“和合调解室”迅速组织涉事双方开展专项现场调解。运用“茶香调解三步法”，第一步倾听双方诉求、第二步分开调解、第三步法理相融，以一杯茶的工夫，促使双方握手言和。现场，社区书记周坚和律师精准梳理双方核心诉求，向双方宣讲法律法规，耐心做好政策解读、思想疏导和协商劝导工作。

“法律是解决问题的底线，但纠纷的最终化解，终究要靠双方的相互理解与自愿接受。”周坚如是说。经多轮充分沟通，双方自愿达成一致，签订调解协议，一场工伤赔偿争议就此妥善化解。

这份融通法理人情的调解智慧，同样运用于企业员工离职补偿中。泉盛社区辖区某企业员工张先生欲离职，与企业负责人就补偿问题无法达成一致。社区综治专干刘镇四和律师上门，组织多轮沟通协商，让双方的诉求充分表达，彼此的隔阂逐步消融。最终，企业一次性支付张先生补偿金，调解在坚守法律底线的同时，充分体谅双方难处，成功促成和解。

固本强基，织密和谐“防护网”

近日，景星社区康桥长郡小区居民王先生与妻子李女士处于离婚诉讼阶段，法院判决书尚未下达。二人育有一名5岁女儿，因子女临时抚养问题产生激烈矛盾，李女士从幼儿园强行带走孩子。

接到情况后，景星社区将“五微共治”中的“微调解”运用其中。综治专干唐武波联合泉塘司法所调解员罗佳柱、泉塘派出所民警迅速介入，组织开展现场调解。

工作人员以孩子健康成长为出发点，耐心宣讲法律法规，情理兼顾疏导心结。历经4小时耐心沟通，双方最终放下分歧，现场签订调解协议。

阳高社区新蕾品阁居小区业主王先生投诉本栋业主陈先生私自占用楼道公摊区域加装防盗门，挤占通行空间，影响自家正常出入。为此，社区依托“暖心阳高·调解有招”品牌，综治专干王维与网格员康贝、陈嘉兴第一时间上门了解情况。

在调解团队的耐心协调下，双方最终各退一步，纠纷得以成功化解。然而，纠纷的圆满化解从来不是终点，而是构建法治化营商环境的全新起点。

泉塘街道辖区面积广、小区密、企业多、业态丰，社会稳定的责任尤为重大。面对这一现实，街道倾力打造“泉心泉调”矛盾调解品牌，用一次次实实在在的调解实践证明：基层社会治理的关键，就在于以前瞻预防架起政企“连心桥”，以情理交融巧解群众“心中结”，以固本强基筑牢和谐“防护网”。这既是泉塘的探索，也是基层善治的生动注脚。（来源：长沙县泉塘街道）