央广网永州2月27日消息（记者 黄珂岚）“由于我村地势较高，毛俊水库的水引到我村成本较大，每年都会缺水，引起村民供水不足。所以能不能请邓书记调度一下，到我们本村建造一个饮用水塔？”2月25日，湖南省永州市蓝山县新圩镇和源村的村干部龚礼平，在县委书记邓群的个人抖音账号“永葆初心 共创未来”评论区写下了这条留言。不久，他便收到了回复，称该诉求已被交办处理，进入核实阶段。

连日来，这个账号因为大量类似民生诉求得到快速响应而“走红”网络。截至目前，账号粉丝量已突破20万，被当地网友称为“民情留言板”，成为干群沟通的新桥梁。

蓝山县委书记邓群的个人抖音账号“永葆初心 共创未来”（央广网发 邓群个人抖音账号主页截图）

“信息收到，马上安排”“意见收到，转分管交通副县长率领交通等部门调研”……在该账号的评论区，许多网友反映的停水、路灯不亮、道路坑洼等问题，在这里得到了直接回应与交办。

2月26日，记者从蓝山县官方获悉，该账号确系蓝山县委书记邓群个人账号，回复网友的是其本人。账号主页公布了蓝山县官方值班电话，并附言旨在“通过问题的解决来不断提升蓝山美誉度的同时，扩大蓝山的知名度”。

邓群在评论中答复网友（央广网发 邓群个人抖音账号评论区截图）

据蓝山县政府办公室相关负责人介绍，该账号从2022年便开始运营。最初网友的诉求多由邓群书记本人回复，为确保落实，县里很早就成立了专门的工作专班。书记回复后，专班会登记台账，再由政府督查室在限定时间内跟进督办、回复落实。

随着关注度暴涨，回复模式也从书记“一人回应”升级为“一群干部共同值守”。记者观察到，即使在凌晨时分，仍有落款为“蓝山县人民政府办公室”等部门的干部在评论区回复网友留言。

蓝山县人民政府办公室工作人员答复网友（央广网发 邓群个人抖音账号评论区截图）

线上回应迅速，线下落实同样讲求效率。新圩镇人民政府工作人员向记者介绍，对于从该渠道交办下来的群众留言，他们均会第一时间处理。“我们都是收到消息后，第一时间交给相关负责人去核实、去处理。基本上当天就能到现场核实情况。因为要到现场调研后，我们才能确定要怎么给出解决方案。”近期，该镇已通过此渠道处理了数条群众留言。面对新增的工作量，新圩镇人民政府工作人员坦言，“压力方面肯定也是有的，但这是我们的本职工作，群众的诉求我们都会尽力办好。”

目前，邓群的个人账号已发布800余个作品，内容涵盖民生办理、政策传递、文旅推介等。据悉，她在担任县委书记后，推动出台《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，引导当地干部利用新媒体优势推动相关工作。

从线上互动到线下速办，这个意外走红的抖音账号，正尝试将网络的“高流量”转化为服务群众的“高效能”。邓群在评论中表示：“群众不是我的微信好友，但通过抖音打开县委、县政府与群众的及时沟通互动之窗。这也是顺应新时代新要求，我们党员干部走好新时代网上群众路线的重要工作任务之一。”