为进一步落实“高效办成一件事”部署要求，湖南郴州经开区聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，依托征纳互动服务平台，从“小”窗口入手，不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，切实优化政策宣传、纳税辅导、远程帮办等服务举措，全心全意办好惠民利企实事，有效解决纳税人异地办税“多地跑”“往返跑”的“大”难题。

迅速响应纳税人诉求（张海丽 供图）

“在办理注销业务时，系统总是提示存在退税，强制校验无法通过，该怎么处理呢？”日前，一户办理注销业务的企业在征纳互动平台上向经开区税务局发出了业务咨询申请。办税服务厅的“坐席人员”收到信息后，迅速响应纳税人诉求，通过征纳互动平台与纳税人进行视频连线，很快便解决了问题。经核实，该企业在填报报表时出现错误，导致系统一直显示有退税。查明原因后，“坐席人员”立马进行远程帮办，为其更正申报，顺利完成了注销业务。“我在外地出差，本以为出现这样的难题要到税务局现场才能办理好。没想到只需要在征纳互动平台提出问题，就有专人为我解决，不仅省去了我往返的车票，还大大节约了我的时间成本！”该企业办税人员李女士开心地说道。郴州经开区利用征纳互动平台解答、服务纳税人百余人次，推送提示提醒、税费政策、引导办理等信息上千条，切实提升了纳税人缴费人的幸福感和满意度。

郴州经开区以纳税人缴费人需求为导向，拓宽征纳互动服务业务类型，丰富税企互动内容，深化“非接触式”办税缴费服务，快速高效地解决纳税人缴费人的难点堵点，真正实现“少跑马路，多走网路”，为企业高质量发展贡献经开力量。（张海丽）