近日，在湖南省郴州市万宝商圈“爱心驿站”内，外卖员张师傅接满一杯热水，坐在椅子上稍作休息，等待商家出餐。这个24小时开放的驿站，配备了饮水机、微波炉、充电设备和应急药箱，是他和许多户外劳动者的“临时小家”。这是郴州市大力建设“爱心驿站”网络、精准服务新就业形态劳动者及户外工作群体的一个缩影。

长流暖心驿站（倪宇 摄）

据悉，针对户外劳动者普遍面临的休息难、饮水难、充电难等现实问题，郴州市人社局按照“因地制宜、合理布局、功能实用”的原则，在人流量大、需求集中的商圈、社区、交通枢纽等地建设标准化“爱心驿站”。驿站统一配备饮水设备、微波炉、充电插座、应急药箱、休息桌椅等12项基础服务设施，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的基本功能。

同时，根据各驿站的基础条件、区域特点，因地制宜提供个性化服务。如增设就业信息查询、劳动权益咨询、技能培训推介等服务，还通过“板凳课堂”“驿站微宣讲”等形式，用通俗易懂的语言讲解工伤保险、劳动争议调解等政策，部分驿站还设立了“劳动权益咨询服务点”，由人社部门工作人员和志愿者定期驻点，为劳动者提供法律咨询、争议调解等服务。

面对多元民生需求，市人社局牵头工会、社会工作部等部门，有效整合资源与政策，形成建设合力。同时，积极探索“公益+市场+志愿”协同模式，大力引导社会力量参与。民营企业家吴长流积极响应，出资建设并运营“长流暖心驿站”，实行24小时开放，配备智能门禁、自助服务等设备，成为社会化参与的典范。

此外，该市还鼓励平台企业、商圈物业、连锁门店等利用自身资源建设或共享服务空间。截至目前，全市已整合各类资源建设“爱心驿站”70余个，累计服务户外劳动者超万人次。

从一间间温馨驿站到一个个政策宣传点，从基础生活服务到综合权益保障，市人社局正通过这一创新举措，将民生实事办实办好。“下一步，郴州市人社局将继续完善驿站服务功能，拓展服务范围，努力将‘爱心驿站’打造成为保障劳动者权益、促进就业创业、传递城市温度的综合性服务平台。”市人社局劳动关系科负责同志倪宇介绍。（来源：郴州市人社局）