近年来，湖南省新邵县锚定卓越供电服务体系建设目标，在管理机制、业务模式、队伍建设三大领域持续深耕、锐意改革，用实干担当书写了基层供电服务高质量发展的新篇章。目前，新邵5个供电所成功跻身全省前100名，其中有2个供电所排名全省前25名，为“十四五”收官交出了一份满意的民生答卷。

以“电网一张表”为纲 激活创先争优内生动力

“以前干工作是‘推着走’，现在是‘抢着干’，每周的排名通报就像‘成绩单’，容不得半点松懈。”谈及公司推行的重点工作大比拼机制，国网新邵县供电公司小塘供电所所长黄光武深有感触地说。2025年，该公司打破传统管理模式的桎梏，以“电网一张表”数据赋能为核心，创新推出“重点工作大比拼”机制，将抽象的管理目标转化为具体可量化的考核指标，让“比学赶超”成为基层工作的主旋律。

工作人员在检修电网（蒋鑫 摄）

在指标设定上，公司围绕供电可靠性、线损治理、客户满意度、业扩报装效率等核心业务，梳理出12大类36项关键指标，形成“电网一张表”考核体系。其中，针对供电所日常工作重点，将线路故障停运率、配变停运率、配电自动化、居民端电压合格率等作为硬性指标；同时兼顾服务质量与团队建设，将客户投诉处理及时率、增值服务覆盖率、员工技能达标率等纳入考核，确保考核全面性与导向性。为确保指标数据真实准确，公司依托各大系统，实现指标数据自动采集、实时更新，避免人工统计误差，让每一项排名都经得起检验。

在执行机制上，公司建立“周通报、月奖惩”的闭环管理体系。每周一上午，各部门、各供电所的指标完成情况会通过内部办公系统公示，奖励前三，考核后三及排名靠后的单位需提交书面整改方案；对连续两个月排名末位、关键指标未达标的供电所负责人，由公司分管领导进行约谈警示。2025年三季度，某供电所因线路故障停运率居高不下，连续两次排名倒数，公司当即对其所长进行约谈，责令限期整改。该所随后成立专项攻坚组，全面排查线路隐患，优化运维方案，仅用一个月时间就将故障停运率从3.2%降至0.8%。

深化营配融合 打造卓越供电服务体系

“以前办个工业用电报装，要跑营销、运检好几个部门，手续烦琐还耗时。现在在供电所一站式服务窗口，提交材料后全程有人跟进，不到半个月就通电了，效率太高了！”新邵县湖南卓旺机械有限公司负责人对国网新邵县供电公司的服务变革赞不绝口。这一转变，源于该公司按照卓越供电服务体系建设要求，全面深化业务模式变革，推动营配融合与组织重构取得的显著成效。

在组织重构方面，公司打破传统“营销、运检、调控”条块分割的管理模式，以“精简高效、权责明晰”为原则，对县公司及供电所层面的组织机构进行全面优化。县公司层面深化“供电服务指挥中心”职能，统筹协调供电服务全流程；供电所层面撤销传统的市场营销班、配电服务班，组建“营配服务班、综合班、10千伏运检班”三个功能性班组，实现“一口对外、内转外不转”的服务模式。同时，明确各班组岗位职责与业务流程，制定《营配融合工作手册》，梳理出业扩报装、故障抢修、电费回收等18类业务的标准化流程，确保各项工作衔接顺畅、高效运转。

在业务融合方面，公司通过建立“营配协同工作机制”，打破营配专业壁垒，将客户信息、设备信息、用电数据等资源进行整合共享，推动营销、运检业务深度融合。在故障抢修工作中，故障抢修平均响应时间从28分钟压缩至21分钟，抢修完成率提升至98%以上。在业扩报装业务中，将高压业扩报装流程从以往的15个环节精简至6个环节，平均办电时间压缩40%；低压业扩报装实现“当日受理、次日办结”，居民客户平均办电时间不超过2个工作日。

为确保营配融合落地见效，公司建立了常态化监督考核机制。成立营配融合专项督导组，定期对各供电所业务流程执行情况、服务质量满意度进行抽查暗访，发现问题立即通报整改；将营配融合工作成效纳入各供电所绩效考核，设置“业务融合顺畅度、供电服务合规率、工作效率提升率”等关键考核指标，权重占比达30%。通过一系列举措，公司彻底解决了以往“职责交叉、推诿扯皮、服务脱节”的痛点问题，供电服务质效实现质的飞跃。2025年，公司客户投诉量同比下降25%，先后收到客户赠送的锦旗12面、感谢信8封。

柔性团队赋能 锻造复合型人才铁军

“以前我只懂台区管理业务，遇到线路故障处理就犯难。现在通过集中培训、技能竞赛和现场实操，我也能独立完成线路巡检、故障排查等工作了！”国网新邵县供电公司龙溪铺供电所青年员工小李的成长，是公司加强队伍建设、培育复合型人才的生动缩影。2025年，该公司聚焦“人才强企”战略，创新组建专业柔性团队，构建“培训+竞赛+实践”三位一体的人才培养体系，为公司高质量发展提供了坚实的人才支撑。

在团队组建上，公司打破部门、岗位界限，根据业务需求和员工特长，组建了线损治理、智能运维、优质服务等6支专业柔性攻坚团队，明确攻坚目标、工作时限和责任分工。每个团队由3-5名技术骨干担任导师，吸纳青年员工、转岗员工等作为成员，形成“老带新、强带弱”的梯队结构。线损治理柔性团队吸纳了营销、配电、调控等多个部门的业务骨干，针对高损台区治理、线损异常分析等难点问题开展联合攻坚；智能运维柔性团队则聚焦智能电表运维、配电自动化系统操作等新兴业务，开展技术研发与技能推广。

在人才培养方面，公司建立了系统化的成长体系。定期组织柔性团队开展集中办公学习，每月至少开展2次专题培训，邀请市公司技术专家、行业能手进行授课。今年以来，累计开展各类培训14场次，培训员工156余人次；组织岗位练兵和技能竞赛6次，设置线损治理实操、故障抢修演练、优质服务情景模拟等多个竞赛项目，以赛促学、以赛促练。同时，推行“师带徒”结对帮扶机制，为每位青年员工配备专属导师，签订帮扶协议，明确培养目标和考核标准，助力青年员工快速成长。

在实践锻炼方面，公司将柔性团队推向业务一线，让员工在实战中提升技能。线损治理柔性团队深入各供电所，对高损台区进行逐一排查，分析损耗原因，制定针对性治理方案，累计完成126个高损台区治理，台区线损率平均下降1.2个百分点；智能运维柔性团队参与配网自动化改造项目，完成15条线路的自动化终端安装调试，推动公司配网自动化覆盖率提升至65.45%。通过理论学习与实践锻炼相结合，公司员工的专业技能和综合素养显著提升，在全省线损管理评价中，公司率先在全市创建线损百强县1次，供电所先后13次入选全省线损百强所，线损治理工作成效位居全市前列。（来源：新邵县委宣传部）