央广网永州12月3日消息（记者 杨清 通讯员 陈彦希）文明城市创建，核心在民生，关键在基层。今年以来，湖南省永州市冷水滩区以群众诉求驱动基层治理，将城管执法深度融入基层治理末梢，通过设立社区城管执法岗亭，将服务阵地前移至群众“家门口”，把工作站打造成高效响应的“问题响应站”，以基层治理“小切口”破解民生“大难题”。

冷水滩区设立社区城管执法岗亭，将服务阵地前移至群众“家门口”（央广网发 周艳梅 摄）

“楼下炒菜的油烟总飘进家里，外墙的油烟管也不好看，影响小区环境。”近日，菱角山街道下河线社区某小区住户通过微信上报的诉求，经数字城管平台快速分流后，第一时间传递至社区执法岗亭。岗亭执法人员立即赶赴现场核实，“现场确实能闻到明显油烟味，外墙的油烟管道也与小区整体环境不协调。”

城管执法人员正与施工人员沟通油烟管道整改方案（央广网发 周艳梅 摄）

随后，执法人员联合社区、物业组成三方工作组，与涉事业主沟通整改。从管道接入下水道到加装盖板，再到最终敲定“管道埋入窗户内侧”的最优方案，经过多次调整优化，既解决了油烟扰民问题，又维护了小区外观整洁，契合文明城市创建中“环境优美、邻里和睦”的要求。

城管执法人员与小区物业一同前往现场核实群众反映的情况（央广网发 陈彦希 摄）

与此同时，位于湘江西路的某小区正处于装修高峰期，部分业主的违规操作给小区管理带来难题。有群众向小区附近的城管执法岗亭反映称，小区某栋顶楼业主私自开凿房屋墙壁、加装门窗，不仅破坏了房屋原貌，还意图占用公共空间，甚至影响消防通道安全。 城管执法人员第一时间赶赴现场，逐一核实查证违规事实，对该业主违规改建、占用公共空间及消防通道的行为依法进行整治，及时遏制了违规行为的蔓延。

“装修旺季业主诉求多，很多违规问题物业没有执法权，根本管不了。 多亏城管快速响应、严格执法，既守住了安全底线，也维护了小区秩序。”该小区物业公司项目经理周小连向城管执法岗亭送来一面锦旗以示感谢，“城管部门的高效处置，为文明小区创建提供了有力保障，赢得我们小区业主和物业一致认可。”

从油烟扰民的“小事”到违规改建的“大事”，冷水滩区城管局始终以文明城市创建为引领，将“共情执法”理念贯穿始终。依托数字城管平台构建“群众诉求—快速分流—一线响应—多方联动—妥善解决”的闭环机制，让诉求流转更高效；通过社区执法岗亭实现“家门口”的现场处置，让服务响应更直接；以“社区+物业+城管”多方联动模式，兼顾执法力度与民生温度，破解环境整治、公共空间占用等文明创建重点难点问题。

今年冷水滩区城管局陆续收到了4面致谢锦旗，这两面正悬挂在社区执法岗亭里（央广网发 陈彦希 摄）

据统计，今年1月至11月，冷水滩区城管局累计受理各类城市管理诉求19479件，立案率100%，办结19412件，结案率高达99.6%，群众满意率达96%，陆续收到了4面致谢锦旗。

“下一步我们将持续以文明城市创建为核心，深化数字城管赋能，优化‘城管执法进社区’模式，迭代‘共情执法’举措，聚焦群众急难愁盼，持续提升城市管理精细化、智能化水平，让文明创建成果真正惠及每一位市民，共同绘就整洁有序、和谐宜居的文明城市新画卷。”冷水滩区城管局党组成员、副局长曾丹卿表示。