快递员、外卖骑手、网约车司机等2万余名新就业形态劳动者，在湖南郴州有了更坚实的权益保障。

郴州市人社局连日来联合多部门开展“四新行动”，通过为期四个月的专项治理，为全市新就业形态劳动者构建起全方位的权益保障体系。

这一创新举措包含“联新、清新、贴新、护新”四个阶段，形成了从服务到保障的完整闭环。

数据先行，精准施策

郴州市人社局牵头开展的新就业形态摸底行动，通过问卷填报、数据比对、实地走访等方式，动态掌握全市2万余名新就业形态劳动者具体情况。

调查显示，其中专职从业者约1.47万人，兼职从业者约5659人，为精准制定帮扶政策提供了坚实的数据支撑。

针对摸底中发现的问题苗头，人社部门联合工会对用工关系复杂、劳动者反映问题较多的平台企业进行重点约谈，累计开展用工法治体检500余次。

抓早抓小，化解纠纷

郴州推动在规模以上的平台企业和快递企业普遍建立劳动纠纷内部调处机制。通过印发指导手册、组织观摩学习等方式，指导韵达快递、“饿了么”等平台合作点完善内部申诉和争议处理流程。

这一举措成功将大量简易纠纷化解在萌芽状态，有效分担了行政调解压力，构建了和谐劳动关系的第一道防线。

针对“算法黑箱”、报酬纠纷、过度劳动等行业痛点，郴州还组织头部企业召开专题指导会，推动优化派单机制与劳动规则，从源头上预防劳动纠纷。

创新机制，智慧监管

郴州市在全省率先启动“移动执法+智慧监管”模式，建立欠薪案件云端流转制度，工资支付预警平台全程跟踪。

通过人社一体化业务平台，实现“一项目一档案、一企业一清单”的精准监管，全市152个在建项目已全部纳入欠薪风险动态防控体系。

截至今年9月，已成功处置欠薪隐患493起，为3721名劳动者追回工资3819万元，切实维护了劳动者合法权益。

郴州通过“四新行动”，不仅为新就业形态劳动者提供了有力保障，更探索出了一条多部门协同治理的新路径。

当“人找政策”变为“政策追人”，郴州用创新实践书写了劳动者权益保障的新篇章。（来源：郴州市人社局）