湖北文旅酒店集团（以下简称酒店集团）是湖北文旅集团为促进旗下酒店业务板块整合成立的二级子公司，资产规模约46亿元，业务涵盖酒店投资、酒店运营、酒店管理输出、文旅产业链服务、项目开发与资产运营，现有酒店和后勤管理项目近20个，员工超1200人，其中洪山宾馆和光谷皇冠假日酒店为五星级酒店。在湖北文旅集团总部的坚强领导下，酒店集团认真贯彻落实国企深化改革提升行动和湖北省委、省政府关于加快培育文旅支柱产业的战略部署，立足湖北文旅平台资源和“洪宾”特色，以“传承经典 呈荆楚待客之道”为核心理念，不断完善品牌矩阵和标准体系，提升旅游服务质量，让专属于荆楚山水的创新、浪漫、包容之魂跃然于灵动秀美的湖北画卷之上。

对标一流，特色文化根植洪宾标准

充分挖掘荆楚文化、红色文化和企业文化内涵，坚持深化对“洪宾”品牌文化的研究阐释，在经营服务中提炼并践行具有洪宾特色的“五心”服务文化（为使命立初心、为市场扬竞心、为专业守匠心、为客户缔诚心、为团队筑同心），获得2023年度全国企业文化优秀成果一等奖，为自主品牌创效打下良好基础。

在与洲际和首旅如家等头部企业的合作中充分吸收有益经验，立足湖北省实际，分类分级打造酒店品牌系列标准，形成了经典服务类（类型名“洪宾酒店”）、休闲度假类（类型名“洪宾假日”）、生活方式类（类型名“洪宾挚选”“丹籁”等）和特色民宿四个品牌序列。积极探索品牌标准化建设，正式建立以品牌输出、工程设计、新店筹开、运营服务、运营质检5个环节为核心内容的标准化建设框架，对旗下酒店从投资、设计、建造、运营、服务等各环节进行统一规范，有效展现品牌形象。以洪山宾馆服务经验为基础提炼特色服务项目，应用荆楚文化元素，以“荆楚礼呈官”展示“荆楚九礼”服务，充分延展了“知音湖北、遇见无处不在”湖北文化旅游主题。

创新驱动，品牌赋能激发运营活力

深化新时代营销体系建设，不断扩大品牌影响。连续三年以营销创效“红海行动”为抓手，不断完善线上营销矩阵，全面升级会员体系，上线了新版会员中心“金羽会Club”，目前会员接近7万人。抢抓关键节点打造“客房+”产品并开展主题营销，2024年以来平均每季度举办系列主题活动两个以上、推出套餐30余款，营收总额和经营性利润连年保持合理增长，旗下洪山宾馆和光谷皇冠假日酒店等多家酒店在热门节假日期间实现连续多日满房，平均入住率稳定在95%以上，领跑同地区同类酒店。

探索品牌合作，打造新风格消费场景的“子品牌矩阵”，让老建筑的服务文化焕发新活力。与中粮合作打造“知音茶社”，有效提升洪山宾馆底蕴。打造以洪宾东街为核心的轻生活情景街区，通过“好鄂一碗面”、“桥”咖啡等自营子品牌门店和引入湖北特产集合店，持续方便周边居民生活、推动IP流量转化。

质量提升，管理增效彰显湖北风采

聚焦旅游服务质量，不断推动酒店提档升级。围绕宾客体验，对旗下酒店定期开展明察暗访、门店演练、经营分析和技能比武，重点支持洪山宾馆和光谷皇冠假日酒店进行硬件改造和服务升级，其中光谷皇冠假日酒店2024年3月成功获评五星级，成为湖北省第23家五星级酒店，洪山宾馆今年5月以过硬的服务品质成为省内首家全面达标《旅游饭店星级的划分与评定》新国标的五星级酒店，10月成为湖北唯一荣膺中国民族品牌饭店“至樽级”的酒店，酒店集团推动党建与业务深度融合、打造“五心服务”品牌的事迹被多家主流媒体报道。（来源：湖北饭店）