原标题：出餐慢不背锅 连续跑单有约束 湖北召开恳谈会打通骑手配送痛点

“同样3公里，有的送到门口就结束，有的要搬一箱饮料爬六楼，计价得公道。”“工资算得不对，不能找人来回扯皮，骑手要能查到申诉进度。”“商家出餐慢、取餐环节出问题，责任不该算到骑手头上。”11月9日，淘宝闪购（湖北）2026年劳动规则和算法协商恳谈会在湖北工人文化宫淘宝闪购骑士驿站举办，骑手代表说出了日常跑单时遇到的问题。湖北省、市、区三级总工会领导到场观摩指导，会上双方签下《淘宝闪购（湖北）2026年劳动规则和算法协商专项协议》。

首先是收入问题。配送费综合距离、有无电梯、重量体积、通行条件核算，无电梯六楼、超5公斤大件给难度补贴，明细订单页可查；湖北讲清爬楼、重货计价逻辑。高温、暴雨、严寒和法定节假日设专项补贴。专送骑手担心薪资截留、核对无门，平台规范发放，明确查询入口、申报渠道和处理进度。

劳动保护管工时和责任：连跑4小时弹休息提醒，单日连续背单12小时强制下线；出餐延迟、道路管控等非骑手原因导致的超时，核查后不简单追责。平台梳理商圈、医院、大型社区校准时长，武昌万象城、徐东销品茂已试点接力取餐。取送分离后，各环节责任分开、留痕，取餐出问题不转嫁给骑手。

保障方面，稳定跑单、符合条件的骑手，平台承担一半社保补贴；符合条件的残障骑手、骑士队长、荣誉骑手全额补贴，已覆盖76个直营城市，湖北重点做宣讲和申请指引。武昌区新职伤一站式服务站对接武汉江南6个区，事故发生后可同步报案、对接工会帮扶，热线和微信群持续支持。爱心餐面向全市新就业形态劳动者，湖北省总工会给予配套补贴，扩充商家、优化时段、跟踪红包使用。

恳谈会还明确：重大规则提前7天在骑手APP公示，会标注新旧差异；申诉除告知结果，可核实的同步说明判定依据；协商事项常态化跟踪反馈。

经充分协商，四项议题全部达成共识。平台方表示，将落实全国已明确的保障措施，对湖北提出的接力取餐交接记录、新职伤服务衔接、工会爱心餐完善等事项明确后续安排，推动协商成果落地见效。（记者刘中灿 通讯员周娅 黎甜）