央广网武汉5月15日消息（记者赵玲）“档案里少了影响退休待遇的材料，工作人员硬是帮我找回来了！”前不久，在湖北省本级“退休预审专窗”，灵活就业人员张女士为社保部门的主动服务点赞。

距退休还有4个月，工作人员提前审核张女士的档案，发现缺少一份关键离职证明。没有它，8年工龄无法认定，养老金将大打折扣。工作人员主动联系原单位，一周内帮她补齐了材料，全程无需张女士跑腿。

张女士的“省心”并非偶然。为从根源上破解群众退休办理中的“急难愁盼”，今年3月5日，湖北省人力资源和社会保障厅正式下发《关于全面实施企业职工基本养老保险退休预服务工作的通知》，在全省推行“提前介入、主动服务、全程帮办”的退休预服务模式。社保部门将服务关口前移至退休前一年，让“等候办事”变为“主动帮办”。

“找不到档案？我们帮你找”

“姑娘，我3月份满60岁了，想问问怎么办退休。我从原单位出来快20年了，档案不知道在哪。”今年1月，武汉市民杨师傅走进青山社保处经办服务大厅，满脸愁容。

工作人员一边核对信息，一边通过系统联网查询。不到两分钟，青山区就业促进和劳动保护中心回复：“已查找到杨师傅人事档案。”社保部门当即发出提档申请，并告知杨师傅可当场申报退休。

杨师傅又惊又喜：“听别人说以前办退休，得自己跑原单位、人才中心、社区好几个地方。现在一个窗口就搞定了，真是太谢谢了！”

武汉市青山社保处聚焦群众“找档难”，与青山区就业促进和劳动保护中心建立联动调档机制。工作人员按月筛查距退休3至6个月的灵活就业人员，集中出具借阅函、统一提取档案。近几年，青山社保处每年集中提取档案1000余本，近半数灵活就业参保人员不再为借档、还档反复跑腿。

襄阳社保与就业联动，预审退休档案并现场宣讲社保政策（央广网发 襄阳市人社局供图）

在襄阳，这项改革同样让群众受益。“我原本以为还要跑到广州去转社保，没想到在家门口就全办妥了。”今年4月，襄阳市退休职工李师傅在办完退休预审后长舒一口气。他早年在广州参保，回襄阳后继续缴费。襄阳市社保部门提前4个月主动联系他，帮他理清了异地社保转移和工龄认定问题。当地推出“退休融通窗口”，工作人员主动调取核验参保信息，全面排查异地缴费、档案缺失等风险点，逐一指导补正。群众跑动次数平均减少六成以上。

“提前一年提醒，心里踏实多了”

黄石市民胡女士也是退休预服务的受益者。去年底，她接到人社部门的短信提醒：“您将于下月达到退休年龄，请提前准备相关材料，可到窗口办理预审。”胡女士坦言：“以前听说办退休很麻烦，我正发愁呢。没想到社保主动找上门。”

在预审过程中，工作人员发现胡女士存在20余年前的社保缴费空档，部分关键档案也缺失。按照以往流程，她很可能到龄后无法按时退休。但黄石市人社局组建的流动预审专班提前介入，现场给出清晰指引：去哪里补办材料、如何补缴费用、需要哪些证明。胡女士按照指引逐一补正，退休当月便顺利领到了养老金。

“问题提前排查、流程专人引导、待遇按时发放，这样的服务有速度更有温度。”胡女士说。

黄石市创新推出“预培训、预提醒、预审核、预指导、预受理”全链条“五预”服务，将服务节点前移至职工退休前1个月至1年。截至目前，已累计帮助参保群众近4500人，复杂事项办理周期大幅缩短。

“档案缺件不慌，我们帮您查”

荆门市供销社退休职工王先生，早年在广州务工参保，回荆门后继续缴费。临近退休，他对社保关系转移、工龄认定、材料准备一无所知，担心养老金拿不到。

荆门市社保局提前4个月锁定他的信息，启动档案预审，发现跨省参保记录未转移、部分原始材料缺失。工作人员主动对接广州社保部门办理关系转移，同时列出补材清单指导他查找缺失材料。全程王先生没有跑一次冤枉路。到龄当月，他只跑了一次窗口就办结全部手续，次月顺利领取养老金。

王先生专程送来锦旗：“心系群众解民忧，主动服务细入微。”

荆门市供销社退休职工王先生为社保经办人员送来锦旗（央广网发 荆门市人社局供图）

荆门市依托档案数字化管理系统，对距法定退休年龄一年内的人员开展全覆盖预审，2025年累计预审档案2365份，覆盖率达90%。对预审发现的问题，建立台账、限期销号，并提前4个月发送提醒短信，变“群众上门问”为“服务主动告”。

“退休预服务的核心是把问题化解在退休之前。我们多做一步，群众就少跑一程；我们提前一点，群众就安心十分。”湖北省社会保险服务中心相关负责人表示，下一步，湖北将推动武汉、黄石、襄阳等地开展预审结果互认试点，并完善线上服务平台，力争2026年底前企业职工和灵活就业人员预服务覆盖率达到90%以上，让群众“退休无忧、办事省心”。