央广网襄阳10月23日消息（记者赵玲）10月23日，湖北省2025年“社保服务进万家”省级主场活动在襄阳市启动，全省17个市州联动，围绕“高质量参保 智慧化服务”主题，推出一系列贴近民生的服务举措，展现“十四五”以来社会保障体系建设的扎实成效。

湖北省2025年“社保服务进万家”省级主场活动现场（央广网记者赵玲 摄）

智慧服务：从“窗口办理”到“指尖畅享”

在襄阳主会场，七大功能专区各具特色。智慧体验区内，AI智能客服应答如流，5G视频帮办实现远程指导，资格认证“碰一下”简化流程，工伤VR场景让安全培训身临其境……“没想到社保服务这么‘潮’！”襄阳市民王先生体验后连连称赞。

襄阳市作为全国社保经办数字化转型九个综合性“样板间”之一，率先构建标准化、一体化、智能化社保经办新生态。

市民在智慧体验区现场咨询（央广网记者赵玲 摄）

“对于少数无法通过数据验证的群体，我们点对点发送短信提醒，甚至提供上门服务。”襄阳市社会养老保险管理局党委书记、局长金义龙介绍，襄阳创新推行“静默认证”模式，通过大数据分析，让老年人享受“无感认证”的便利。

精准供给：从“人找政策”到“政策上门”

活动现场，“社保规划师”咨询台前人头攒动。这支由50余名资深业务骨干组成的专业队伍，正为市民量身定制参保方案。

“社保规划师队伍自去年10月应运而生，旨在解决群众对政策的疑惑，提供个性化服务。”金义龙表示，队伍通过线下大厅公示、线上直播互动等渠道，让专业指导触手可及。

服务模式的变革不止于此。湖北省社保中心推动服务从“被动等待”向“主动供给”转变：通过“数据找人”锁定扩面群体，借助待遇测算小程序开展靶向宣讲；社保规划师、银发服务队深入“小哥”公寓、商圈楼宇、高山林场等多元场景；“湖北社保客厅”资讯平台和“社保圆桌会”推动政策精准直达。

湖北省2025年“社保服务进万家”省级主场活动现场（央广网记者赵玲 摄）

坚实基底：“十四五”民生保障网越织越密

“十四五”以来，湖北社保事业实现跨越式发展。湖北省人社厅相关负责人介绍，截至目前，全省基本养老、失业、工伤保险参保人数分别达4544万人、773万人、955万人，社保卡持卡人数超过6173万人。

襄阳的实践是全省缩影。该市养老保险覆盖率超过95%，较“十三五”末提升5个百分点。在风控方面，襄阳构建“以链铸盾”模式，联合14个部门建立数据共享比对机制，筑牢基金安全防线。

一抹“社保蓝”，满城民生暖。10月23日至29日，湖北省各级人社部门将持续深入企业、社区、乡村、校园，通过线上线下多种渠道，让社保服务走遍荆楚大地、走进千家万户、润泽群众心田。