央广网武汉10月24日消息（记者赵玲）面对日益增长的养老保障需求，湖北社保系统聚焦老年群体办事急难愁盼，推动资格认证从“跑腿办”向“无感办”、服务网点从“大厅办”向“就近办”、特殊群体从“自己办”向“上门办”转变。

记者在黄石、孝感、荆门、随州、黄冈、宜昌等地走访看到，一幅“数据多跑路、干部多跑腿、老人少操心”的社保敬老服务画卷正徐徐展开。

认证不用跑，数据赋能“搭好桥”

“太好了，一点都不用操心。”

说起养老待遇资格认证，黄石市黄石港区88岁的退休老人胡大爷直竖大拇指。今年，系统通过出行大数据获取到老人乘坐高铁的记录，社区走访核实时告知此事，胡大爷才知道认证已经完成。

黄石市24小时人社便民服务e站工作人员为退休老人讲解社保政策（央广网发 黄石市社会保险事业局供图）

黄石打通公安、卫健、医保、交通等多维数据，覆盖到全市80%待遇领取人员。宜昌推行“静默认证+自助认证为主、上门兜底”，整合医保、交通等数据自动比对，特殊群体由网格员上门帮办。襄阳优化临期提醒前置服务，推动特殊人群全量兜底。荆州运用AI短视频精准宣传，对失能老人采取微信群提醒加上门服务。

认证于无形、服务于无声，正成为湖北社保敬老服务的常态。老人不再需要记住认证时间，不再需要麻烦子女，数据已经替他们办好了。

办事不出村，服务送到“家门口”

在荆门，社保规划师小陈摸排时发现，辖区不少独居、高龄老人不会用智能手机，出行也不方便。她逐一梳理名单、提前预约，上门手把手协助完成认证。

像小陈一样，荆门120名社保规划师固定各对接一个社区网格，线上进群答疑，线下入户走访。活动开展以来，已推送政策解读1200余条，为老龄群体办实事、解难题206件。

工作人员为老年群众开展社保政策答疑服务（央广网发 荆门市社会保险局供图）

服务下沉不止在网格。随州退休人员张女士因社保卡异常信息未及时清理，养老金未能正常到账。工作人员多方核查后，主动驱车护送老人前往就近银行网点，现场解决社保卡问题并办理资格认证。

随州构建“线上随心办、线下就近办、特殊群体上门办”体系，累计建成“社银合作”网点229家。宜昌市联合金融机构在偏远农村设置人社服务老幼专窗，方便老人领取养老金，打通经办服务“最后一公里”。孝感打造“孝着办”社保服务品牌，在退休手续办理现场送上“光荣退休第一课”，发放适老版认证指南、扫码认证卡套等材料15000余份。

从“大厅办”到“就近办”，从“退休后宣传”到“退休时教会”，服务链条不断前移，办事体验持续优化。

上门有温度，守护晚年“不掉队”

“我就晓得你们要来，我今年还没做认证。”

今年重阳节前，黄冈市团风县社保中心工作人员刚走到王婆婆家门口，老人便笑着迎出来。工作人员打开支付宝“湖北智慧人社”小程序，侧身弯腰举着手机，王婆婆熟练配合认证动作，很快便认证成功。临走时，工作人员提醒她保管好身份证、社保卡，警惕陌生来电。

在宜昌郭家坝镇，张奶奶也在志愿者帮助下完成了认证。志愿者还为她拍了一张装框生活照。张奶奶笑得像朵花：“这照片拍得真好，我要摆在床头，天天看！”宜昌“宜社保 正青春”志愿服务队走进福利院，用方言讲政策、教认证，义务理发、拍照，走访监测户、脱贫户。

居民小区开设的社保便民服务站工作人员为老年人提供社保服务（央广网发 五峰土家族自治县人力资源和社会保障局供图）

这样的上门服务，在湖北已成常态。黄冈推进“银发安馨”服务，发放手机“碰一下·资格认证”卡，提取住院信息开展免打扰认证。黄石构建市、区、街道、社区、代发银行五方协同机制，建立特殊群体专属台账，累计为近4000名行动不便老人提供上门认证。今年8月，中风卧床多年的陆阿姨未及时认证，黄石市社保局通过台账预警，联合社区主动上门完成认证。

从“自己办”到“上门办”，从“人找服务”到“服务找人”，一张覆盖城乡、协同联动的特殊群体服务网络正越织越密。湖北省社保中心相关负责人表示，下一步将持续深化适老化服务改革，推动更多社保事项“无感办理、就近可办、上门帮办”，让“夕阳时光”浸润更多温情。